Phường 5, TP. Bạc Liêu: Học và làm theo Bác về văn hóa ứng xử với dân

Bộ phận một cửa được xem là “mặt tiền” của một cơ quan, nơi cán bộ tiếp xúc với dân hằng ngày để giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Vì là nơi “nhạy cảm”, rất dễ xảy ra vi phạm trong giao tiếp, ứng xử với dân, đặc biệt là thái độ giải quyết công việc; cho nên văn hóa ứng xử với dân hiện được áp dụng triệt để ở bộ phận Một cửa - UBND phường 5. Đây cũng là một trong những phần việc học tập và làm theo gương Bác của cán bộ, công chức phường 5...

Cán bộ là “công bộc của dân”, nhưng để làm đúng ý nghĩa “công bộc” như lời Bác dạy thì không dễ chút nào. Ở phường 5, Quy chế văn hóa ứng xử công sở tuy ban hành trễ (năm 2013) nhưng vẫn không muộn khi mà cán bộ, công chức TP. Bạc Liêu đang ra sức thi đua, đẩy mạnh việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh. Đáng chú ý, văn hóa ứng xử trong quy chế này bắt buộc cán bộ, công chức của phường phải xin lỗi dân nếu có hành vi sách nhiễu, quát nạt hoặc chưa đúng với quy trình giải quyết TTHC. Trong giao tiếp, ứng xử bắt buộc cán bộ phải thuộc lòng thái độ lịch thiệp, nhã nhặn, văn minh và tôn trọng dân. Nói chuyện với dân phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc câu từ; không nói tiếng lóng… Trong giải thích và hướng dẫn người dân làm TTHC phải tận tình, nghiêm cấm thái độ hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho dân.

Cán bộ bộ phận Một cửa phường 5, TP. Bạc Liêu hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính. Ảnh: T.Đ

Xin lỗi để tạo thói quen cẩn thận

“Có một số việc, cán bộ đã “tự đẻ” ra các thủ tục không cần thiết. Tuy nhiên, những sai sót trên đều được chấn chỉnh kịp thời”, ông Lê Thành Cơ - Bí thư Đảng ủy phường 5 đánh giá. Từ khi có Quy chế văn hóa ứng xử công sở, kể cả lãnh đạo phường cũng phải nghiêm túc tự uốn nắn, sửa chữa để làm gương. Cán bộ bộ phận Một cửa phường 5 đã có chuyển biến mạnh trong tư tưởng và thái độ phục vụ nhân dân, cố gắng hơn trong học tập và nghiên cứu. Bởi việc xin lỗi buộc phải tổ chức công khai, có nhân dân tham dự và có mặt của lãnh đạo phường. Nội dung xin lỗi nói rõ cái sai của cán bộ và biện pháp khắc phục, sửa chữa; ý kiến đóng góp của quần chúng nhân dân. Cho nên mỗi cán bộ, công chức của phường đều lấy đó để làm bài học cho mình.

Ông Nguyễn Bình Tân - Phó trưởng Ban Thường trực Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy nhận xét: Văn hóa ứng xử với dân là công trình, phần việc rất hay của phường 5 trong học tập và làm theo gương Bác. Thế nhưng cần phân biệt rõ lỗi khách quan và lỗi chủ quan. Trên thực tế, có những sai sót do cán bộ chưa nắm vững luật. Tuy nhiên, cũng có sai sót do cán bộ cố tình làm sai. Trong trường hợp này, nên vừa áp dụng biện pháp xin lỗi dân đi đôi với xử lý cán bộ thì mới tạo chuyển biến trong nhận thức và xây dựng lòng tin trong dân. Để có cơ sở đánh giá hiệu quả công trình, phần việc này của phường 5 rất cần sự kiên trì và phải có thời gian dài để làm thước đo đánh giá cán bộ…

Tấn Đạt