(CMO) Tính từ ngày 1/1-18/5/2021, Công ty Ðiện lực Cà Mau (PC Cà Mau) tiếp nhận 491 yêu cầu của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt đề nghị kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng với lý do tiền điện tăng cao.
Qua kiểm tra thực tế, 100% công tơ được kiểm tra hoạt động bình thường, không có khách hàng yêu cầu đến đơn vị kiểm định độc lập. Nguyên nhân gây tiền điện của khách hàng tăng đột biến chủ yếu do khách hàng sử dụng điện nhiều, đặc biệt là các thiết bị làm mát trong mùa nắng nóng, trong đó tình trạng rò rỉ điện dây sau công tơ là một trong những nguyên nhân làm tăng tiền điện và nguy cơ gây mất an toàn, chạm chập điện.
Cụ thể, ngày 18/5/2021, khách hàng Trần Quốc Ðoàn, ở thị trấn Ðầm Dơi (huyện Ðầm Dơi) đến bộ phận chăm sóc khách hàng Ðiện lực Ðầm Dơi phản ánh về tình trạng tiền điện tăng cao bất thường. Sau khi tiếp nhận thông tin, Ðiện lực Ðầm Dơi phối hợp Phòng Kinh doanh PC Cà Mau, Phòng Kinh tế - Hạ tầng huyện Ðầm Dơi tiến hành kiểm tra chỉ số công tơ tháng 4/2021 và tháng 5/2021 của khách hàng. Kết quả là sản lượng điện sử dụng tháng 4/2021 và tháng 5/2021 của khách hàng tăng gấp 2 lần so với tháng 3/2021 và tăng 1,5 lần so với cùng kỳ năm 2020. Ngay sau đó, tổ công tác hướng dẫn khách hàng tìm hiểu nguyên nhân bằng cách kiểm tra dây dẫn sau công tơ, các thiết bị kết nối điện sử dụng hàng ngày. Quá trình kiểm tra, phát hiện dây sau công tơ bị tróc vỏ lớp cách điện dẫn đến rò điện. Ðây chính là nguyên nhân dẫn đến sản lượng điện tháng 4/2021 và tháng 5/2021 của khách hàng tăng cao. Nhân viên ngành điện hướng dẫn khách hàng chọn mua dây dẫn điện phù hợp với công suất sử dụng để thay thế.
 |
| Hiện trường dây điện sau công tơ của khách hàng Trần Quốc Ðoàn. |
Sự việc của khách hàng Trần Quốc Ðoàn là một trong những điển hình về thói quen sử dụng điện sinh hoạt của người dân. Do đó, ngành điện khuyến cáo người dân thường xuyên kiểm tra dây dẫn, các thiết bị điện sử dụng trong gia đình…, bởi đây cũng là nguyên nhân gây ra tình trạng tiền điện tăng bất thường.
Ðể sớm phát hiện các trường hợp rò điện đường dây điện sau công tơ gây chạm, chập, mất an toàn, làm tiền điện tăng đột biến, Công ty Ðiện lực Cà Mau hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ ước tính sản lượng điện tiêu thụ trong sinh hoạt tại địa chỉ: htp://uoctinhdiennang.evn.com.vn. Từ đó có biện pháp sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả hơn.
Việc chủ động theo dõi, giám sát chỉ số công tơ điện thường xuyên sẽ giúp khách hàng kịp thời phát hiện sản lượng điện tăng bất thường do rò rỉ, chạm chập điện để xử lý. Bên cạnh đó, khách hàng có thể cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng “CSKH EVNSPC” trên smartphone để theo dõi, giám sát chỉ số công tơ điện hàng tháng của gia đình, sử dụng các tính năng hữu ích khác có liên quan đến dịch vụ điện như thông báo, tra cứu về lịch ghi chỉ số, điểm thu tiền điện, sự cố tạm ngừng cung cấp điện, điện năng tiêu thụ, thông tin thanh toán tiền điện, hoá đơn điện tử và các thông báo, tra cứu khác; đăng ký dịch vụ điện trực tuyến; thanh toán trực tuyến…
Công ty Ðiện lực Cà Mau khuyến cáo khách hàng sử dụng điện, thường xuyên kiểm tra dây sau công tơ của gia đình, kịp thời thay thế khi dây điện không đảm bảo an toàn khi sử dụng. Ðặc biệt lưu ý, khi cầu dao (aptomat) bảo vệ công tơ nhảy thì khách hàng cần thực hiện ngay việc kiểm tra hệ thống dây dẫn sau công tơ, hệ thống điện trong nhà và các thiết bị sử dụng điện khác…. để phát hiện sớm tình trạng chạm, chập điện nhằm đảm bảo an toàn trong sử dụng điện.
Khi thấy có dấu hiệu bất thường hoặc cần tư vấn mọi vấn đề về điện, khách hàng gọi đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng Ðiện lực miền Nam qua số điện thoại 19001006 - 19009000 để được hỗ trợ kịp thời./.
Nguyễn Văn Quang
Xem thêm bình luận