Thước đo đánh giá nền hành chính phục vụ

Ðó là nhận xét của Ðoàn Giám sát Ban Pháp chế HÐND tỉnh khi đến giám sát công tác cải cách hành chính (CCHC) năm 2016 tại huyện Thới Bình vừa diễn ra ngày 28/9/2016. Ðoàn giám sát do ông Nguyễn Sơn Ca, Trưởng Ban Pháp chế HÐND tỉnh làm trưởng đoàn.

Ðó là nhận xét của Ðoàn Giám sát Ban Pháp chế HÐND tỉnh khi đến giám sát công tác cải cách hành chính (CCHC) năm 2016 tại huyện Thới Bình vừa diễn ra ngày 28/9/2016. Ðoàn giám sát do ông Nguyễn Sơn Ca, Trưởng Ban Pháp chế HÐND tỉnh làm trưởng đoàn.

Thời gian qua, công tác CCHC được Huyện uỷ, UBND huyện Thới Bình xác định là nhiệm vụ quan trọng và ngang bằng với các nhiệm vụ chính trị khác của địa phương, do đó, lĩnh vực này luôn được quan tâm và chỉ đạo kịp thời. Ðặc biệt năm 2016 thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau xác định là năm trọng tâm, trọng điểm trong thực hiện nhiệm vụ CCHC các cấp, từ đó, việc thực hiện công tác CCHC của huyện càng được chỉ đạo quyết liệt hơn.

Ðoàn giám sát đến khảo sát tại bộ phận một cửa xã Tân Lộc Bắc.

Ðã qua, việc thực hiện công tác CCHC trên địa bàn huyện Thới Bình đạt được một số mặt đáng ghi nhận như: UBND huyện và UBND các xã, thị trấn đều có bố trí bộ phận một cửa; các nội quy làm việc và quy chế tổ chức hoạt động tại bộ phận một cửa được thực hiện tốt; niêm yết công khai các TTHC để Nhân dân thuận lợi trong quá trình liên hệ làm việc; việc tiếp nhận và trả kết quả được mở sổ theo dõi và có ghi phiếu hẹn cho tổ chức, cá nhân; ý thức trách nhiệm của công chức trong thực hiện nhiệm vụ CCHC được nâng lên, tận tình hướng dẫn, giải thích người dân đến thực hiện các TTHC; chế độ chính sách đối với công chức bộ phận một cửa được đảm bảo; công tác rà soát TTHC được quan tâm.

Hiện nay đối với cấp huyện có 237 thủ tục, lĩnh vực cấp xã có 135 thủ tục. 9 tháng qua, bộ phận một cửa huyện tiếp nhận 2.468 hồ sơ, qua giải quyết có 994 hồ sơ giải quyết sớm hơn quy định, 963 hồ sơ đúng hạn và 70 hồ sơ trễ hạn; cấp xã tiếp nhận 35.826 hồ sơ, qua giải quyết có 2.555 hồ sơ giải quyết sớm hơn quy định, 33.533 hồ sơ đúng hạn và 16 hồ sơ trễ hạn.

Bên cạnh mặt làm được, trong thực hiện vẫn còn một số khó khăn, hạn chế nhất định như: trụ sở, trang thiết bị và nhân lực để đảm bảo công tác CCHC cấp xã còn hạn chế, chưa đảm bảo theo đúng quy định, nhất là thiếu diện tích; một số đơn vị còn thiếu trang thiết bị hỗ trợ cho vận hành phần mềm; tỷ lệ người thực hiện ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ công việc liên thông (VIC) một số đơn vị thực hiện chưa đạt yêu cầu; một số TTHC niêm yết chưa đầy đủ; tình trạng công khai xin lỗi người dân khi trễ hẹn trả kết quả chưa được thực hiện tốt…

Tại buổi làm việc, thành viên đoàn giám sát đã nêu lên một số hạn chế trong thực hiện CCHC mà UBND huyện và các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Thới Bình cần quan tâm khắc phục trong thời gian tới, như: việc sắp xếp, bố trí số lượng công chức tại bộ phận một cửa; bố trí hộp thư góp ý tại bộ phận một cửa; niêm yết đầy đủ các TTHC theo quy định; xây dựng quy chế phối hợp tại bộ phận một cửa; thực hiện nghiêm túc việc công khai xin lỗi người dân khi trễ hạn trả hồ sơ; rèn luyện, nâng cao ý thức, thái độ phục vụ người dân của công chức tại bộ phận một cửa…

UBND huyện Thới Bình, UBND thị trấn Thới Bình và UBND xã Tân Lộc Bắc đã có một số kiến nghị với đoàn giám sát, trong đó cần sớm đầu tư mô hình một cửa điện tử cho huyện; mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng cho công chức tại bộ phận một cửa; nâng cấp, trang bị mới một số thiết bị tại bộ phận một cửa…

Thay mặt đoàn giám sát, ông Nguyễn Sơn Ca ghi nhận các kiến nghị, đồng thời đề nghị UBND huyện Thới Bình và các xã, thị trấn tiếp thu các ý kiến đóng góp của đoàn giám sát, trong đó cần lưu ý đến việc rà soát cắt giảm thủ tục và thời gian giải quyết TTHC, tăng cường công tác tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho công chức tại bộ phận một cửa, nhất là thái độ đón tiếp, hướng dẫn người dân khi thực hiện các thủ tục nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ cải cách TTHC trong thời gian tới, hướng đến mục tiêu bộ máy hành chính phục vụ Nhân dân./.

Bài và ảnh: Khả Thanh