Ứng xử văn minh: “Điểm cộng” cho du lịch Bạc Liêu

Bạc Liêu nổi tiếng là vùng đất phóng khoáng, nhân hậu, hào hiệp và nghĩa tình. Tính cách này cũng ảnh hưởng rất nhiều đến cách làm du lịch của nơi đây. Ứng xử văn minh với du khách đang trở thành một trong những “chìa khóa vàng” của ngành “công nghiệp không khói” xứ sở Công tử.
Bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch (gọi tắt là Bộ quy tắc) do Sở VH-TT&DL ban hành vừa được TP. Bạc Liêu triển khai đến các cơ sở lưu trú, điểm kinh doanh ẩm thực, khu - điểm du lịch trên địa bàn TP. Bạc Liêu. TP. Bạc Liêu là nơi tập hợp nhiều khu du lịch quan trọng của tỉnh và nhiều điểm du lịch tiêu biểu khu vực ĐBSCL. Chính vì thế, việc thực hiện nghiêm túc Bộ quy tắc sẽ góp phần rất lớn đến sự phát triển của du lịch tỉnh nhà. 
Bộ quy tắc quy định rõ khi phục vụ thì phải: có thái độ thân thiện, niềm nở và tôn trọng du khách; luôn sẵn sàng nói các câu cần thiết: “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Xin mời”, “Cảm ơn”, “Rất vui khi được phục vụ quý khách”, “Xin chào và hẹn gặp lại quý khách”…; tư vấn nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ du khách; biết lắng nghe, chia sẻ và tiếp thu ý kiến của du khách; không phân biệt đối xử với khách du lịch; không lợi dụng khách du lịch để trục lợi bất chính; không sử dụng điện thoại, nhai kẹo hoặc các hành động, cử chỉ khác không mang tính lịch sự khi đang phục vụ du khách... 

Du khách đăng ký phòng tại Khách sạn Bạc Liêu. 
Ảnh minh họa: N.V 

Bên cạnh đó, Bộ quy tác cũng nêu rõ: các điểm kinh doanh cần niêm yết giá công khai, rõ ràng và bán đúng giá niêm yết; giữ uy tín và thương hiệu trong quan hệ khách hàng, đối tác; không cung cấp các sản phẩm, dịch vụ không rõ nguồn gốc, xuất xứ và không đảm bảo chất lượng cho khách du lịch; không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường, các khu vực cấm để hoạt động kinh doanh; các bến bãi giữ xe phải niêm yết giá và thu phí đúng quy định. Rất nhiều cơ sở kinh doanh đồng tình với những quy định này. Bởi việc ứng xử văn minh sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cho chính họ. Và vì thế, câu chuyện ứng xử văn minh trở nên “trong tầm tay” khi TP. Bạc Liêu muốn khẳng định thương hiệu du lịch trong lòng bè bạn gần xa.
Nhiều ý kiến cho rằng, các điểm du lịch hơn nhau hay không là do ứng xử văn minh, chứ nếu chăm chăm vào đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch mà không biểu hiện văn minh, tỏ ra không cần khách thì cũng thua! Thực tế cho thấy, ấn tượng đầu tiên về sự văn minh trong ứng xử là rất quan trọng đối với khách du lịch lần đầu tiên ghé qua bất cứ vùng đất nào. TP. Bạc Liêu có nhiều điểm du lịch quan trọng, nên cần phổ biến rộng rãi Bộ quy tắc đến nhiều thành phần tham gia làm du lịch. Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL - Thái Quốc Lưu cho biết: “Bộ quy tắc giao cho thành phố chủ công thực hiện nên chúng tôi sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ thực hiện trên địa bàn này. Và chúng tôi sẽ mạnh dạn xử lý những điểm cố tình không thực hiện. Chẳng hạn như có thể tháo biển hiệu nếu bố trí không rõ ràng trong quảng bá du lịch, lộn xộn về câu chữ, vi phạm trật tự, văn minh đô thị”. 
Để cho Bộ quy tắc được “vận hành” trơn tru và đúng kiểu “người người làm du lịch, nhà nhà làm du lịch”, UBND các phường - xã phải nắm rõ những quy định trong Bộ quy tắc nhằm triển khai thực hiện hiệu quả. Các cơ quan thông tin truyền thông cũng cần tích cực tuyên truyền nội dung Bộ quy tắc đến người dân thành phố để mọi người hiểu và nghiêm túc thực hiện, giúp du lịch Bạc Liêu có thêm “điểm cộng” trong mắt bạn bè gần xa. 

Ngọc Vũ