Sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, các Trung tâm phục vụ hành chính công (Trung tâm) đã mở cửa với nhiều tiện ích số, giúp giảm chi phí và công sức cho người dân. Tuy nhiên, ở vùng sâu, vùng xa, khả năng tiếp cận công nghệ số vẫn hạn chế. Trước thực tế này, các địa phương triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ, tạo điều kiện để người dân sử dụng dịch vụ công thuận tiện hơn.
Lực lượng ĐVTN của Đội hình tình nguyện hỗ trợ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến xã Quách Phẩm luôn túc trực hướng dẫn người dân các quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Bà Trần Thị Phượng (ấp Cây Kè, xã Quách Phẩm) đến Trung tâm để làm giấy chứng nhận độc thân cho con trai nhưng lúng túng vì không rõ quy trình và thao tác trên thiết bị thông minh. Nhờ được các đoàn viên thanh niên (ĐVTN) trong Đội hình tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và dịch vụ công trực tuyến hướng dẫn tận tình, bà mới hoàn tất thủ tục.
“Công nghệ tôi đâu có rành, tới đây nhờ mấy chú hướng dẫn mới làm được. Điện thoại thông minh cũng có dùng, nhưng mấy chuyện cài đặt hay thao tác trên đó thì tôi hoàn toàn không biết,” bà Phượng chia sẻ.
Nhiều người dân vùng xa, đặc biệt là người lớn tuổi, vẫn còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ số nên luôn được hỗ trợ tích cực.
Trên thực tế cho thấy, việc tiếp cận công nghệ số của người dân tại địa bàn xã vẫn còn nhiều hạn chế, nhất là đối với người lớn tuổi. Do đó, để thực sự tạo điều kiện giúp đỡ người dân về đăng ký các dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VNeID, tra cứu thông tin thủ tục hành chính... Thế nên, trong hơn 1 tuần qua anh Huỳnh Văn Quý, Phó Bí thư Chi đoàn ấp Cái Keo cùng các ĐVTN đã luôn túc trực tại Trung tâm của xã để hỗ trợ, hướng dẫn người dân.
Anh Huỳnh Văn Quý chia sẻ: “Khó khăn lớn nhất là nhiều người dân chưa có tài khoản định danh mức 2. Chúng tôi phải hỗ trợ đăng nhập, kiểm tra thông tin, rồi mới hướng dẫn các bước tiếp theo. Không ít người còn lúng túng với công nghệ thông tin, nên ĐVTN phải tận tình chỉ dẫn để họ nắm rõ, lần sau có thể tự thực hiện nhanh hơn. Dù lượng người đến khá đông, chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn nhanh, gọn và hiệu quả.”
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quách Phẩm vẫn đang vận hành thông suốt dịch vụ công trực tuyến cho người dân trên địa bàn.
Chuyển đổi số không chỉ là việc thay đổi về công nghệ mà còn là thay đổi về thói quen từ người dân cho đến đội ngũ cán bộ trong việc thực hiện thủ tục hành chính từ môi trường thực sang môi trường số. Để thực hiện tốt công tác này, ngoài sự đồng thuận của người dân thì đòi hỏi cần phải có sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị ở cơ sở.
Ông Nguyễn Việt Khái, Phó Chủ tịch xã Quách Phẩm, cho hay: “Bước đầu bà con Nhân dân vẫn còn lúng túng, các thao tác trên thiết bị thông minh vẫn chưa rành. Đối với những khó khăn này trong thời gian tới xã sẽ tiếp tục quy động Tổ công nghệ số cộng đồng nhằm thay đổi thói quen cho bà con để thực hiện tốt hơn”
Không chỉ riêng xã Quách Phẩm, nhiều địa phương khác trong tỉnh Cà Mau cũng đang đối mặt với khó khăn tương tự. Để giải quyết vấn đề này, thời gian qua, chính quyền các cấp đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: tập huấn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, phổ biến cách đăng ký tài khoản định danh điện tử, thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng, tăng cường sự vào cuộc của các đoàn thể, thanh niên... Với mong muốn đồng hành cùng người dân trong tiến trình chuyển đổi số, nhất là đối với người dân ở các nông thôn, vùng sâu, vùng xa, qua đó tạo điều kiện góp phần nâng cao hiệu quả trong cải cách hành chính tại địa phương./.
Lê Chí - Duyên Hải
Xem thêm bình luận