Xây dựng chính quyền thân thiện

(CMO) Thực hiện phương châm “không để người dân đến cơ quan nhiều lần”, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) được Đảng ủy, UBND Phường 1 đặc biệt quan tâm. Từ ngày 10/9, phường đã triển khai tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà theo yêu cầu đối với 3 TTHC: chứng thực chữ ký, đăng ký khai sinh, cấp số nhà. Đồng thời, phường cũng đã thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Cụ Hà Đức Chính vui mừng khi được trả hồ sơ chứng thực chữ ký ngay tại nhà.

Chủ tịch UBND Phường 1 Lê Thái Minh Tâm cho biết, 9 tháng năm 2018, phường đã tiếp nhận hơn 4.800 hồ sơ (trong đó có 13 hồ sơ chưa đến hẹn, không có hồ sơ trễ hẹn). Trường hợp có hồ sơ trễ hẹn thì Chủ tịch hoặc Phó chủ tịch UBND phường trực tiếp xin lỗi bằng văn bản và trả hồ sơ tận tay cho người dân. 

Gần dân, hiểu dân

Ông Lê Thái Minh Tâm phấn khởi cho hay, việc nhận - trả kết quả tại nhà theo yêu cầu đã nhận được sự đồng thuận của người dân. Đến nay, đã có 1 hồ sơ chứng thực chữ ký, 2 hồ sơ cấp số nhà, 1 hồ sơ đăng ký khai sinh được trả theo phương thức này. Ngoài tuyên truyền bằng tờ rơi, thông tin trên trạm truyền thanh, phường còn có trang Facebook riêng. 

Đón nhận hồ sơ chứng thực chữ ký được trả tại nhà, cụ Hà Đức Chính, ngụ Khóm 2, vui mừng: “92 tuổi rồi, đi đứng bất tiện, nên tôi ủy thác cho con trai là Hà Đức Thọ nhận giúp lương hưu. Nay cán bộ phường đến giúp tận tình, tôi mừng lắm. Mừng hơn nữa là thấy chính quyền gần và hiểu dân, chia sẻ nhiều hơn với người dân”. 

Chị Hứa Thanh Tuyền, ngụ Khóm 6, vừa sinh bé đầu lòng, hơn một tuần sau xuất viện đã có cán bộ phường đến tiếp nhận thông tin đăng ký khai sinh. Chỉ sau một ngày, hồ sơ đã hoàn tất và được trả kết quả tại nhà. Phấn khởi hơn, chị còn nhận được thư chúc mừng của Chủ tịch UBND phường. 

“Cả nhà đều đi làm, tôi mới sinh bé nên việc đăng ký khai sinh tại nhà rất thuận tiện cho gia đình. Thủ tục đăng ký kịp thời, nhanh chóng, hiệu quả. Từ nay người dân có thể an tâm vì không phải đi tới đi lui hay phải chờ đợi nữa”, chị Tuyền chia sẻ. 

Ngoài ra, chị Tuyền còn được hướng dẫn những điều cần lưu ý chăm sóc trẻ sau sinh; tư vấn tiêm chủng theo chương trình tiêm chủng mở rộng quốc gia. Việc cấp thẻ BHYT và nhập hộ khẩu cho con, chị được cán bộ UBND phường hẹn trong 5 ngày và sẽ được Công an phường trao tận tay, tận nhà cho chị. 

Theo ông Lê Thái Minh Tâm, việc xây dựng chính quyền thân thiện được thực hiện từ cuối năm 2016. Theo đó, phường còn gửi thư chúc mừng trong trường hợp đăng ký kết hôn; hướng dẫn những điều cần lưu ý khi tổ chức lễ cưới đảm bảo trang trọng, tiết kiệm, vui tươi, lành mạnh. 

Chị Hứa Thanh Tuyền ký nhận đã hoàn thành hồ sơ đăng ký khai sinh tại nhà.

Ngoài ra, Chủ tịch UBND phường gửi giấy chứng tử và thư chia buồn cho gia đình có người thân qua đời. Đồng thời hướng dẫn gia đình làm lễ tang chu đáo, tiết kiệm, phù hợp với truyền thống văn hóa dân tộc. 

Để gần và hiểu dân hơn, chính quyền Phường 1 còn chú trọng công tác tuyên truyền, nắm bắt tâm tư người dân và phản hồi hai chiều thông qua rất nhiều kênh thông tin như: đối thoại trực tiếp tại khu dân cư, qua điện thoại, Zalo, Facebook... Ông Thái Minh Tâm cho biết, việc quản lý thông tin đã có Tổ biên tập của phường, do Phó chủ tịch UBND phường làm tổ trưởng, Phó Ban Tuyên giáo làm tổ phó cùng các thành viên; có quy chế hoạt động. 

“Gọi điện trực tiếp hoặc qua Zalo, Facebook là những kênh thông tin hữu hiệu, tiếp cận được nhiều đối tượng. Chúng tôi có thể đối thoại qua các kênh này, hoặc liên hệ để sắp xếp lịch xuống trực tiếp gặp dân giải quyết các vấn đề cấp thiết, đáp ứng tốt yêu cầu người dân”, ông Tâm khẳng định.

Vì lợi ích của dân

Đầu năm 2018, UBND Phường 1 còn phát 5.000 móc khóa an ninh có số điện thoại của bí thư, chủ tịch UBND, trưởng công an và công an viên tới các hộ dân trên địa bàn. Việc làm này đã nhận được sự đồng tình rất cao từ phía địa phương và hiệu ứng của xã hội. 

Trưởng Khóm 6 Huỳnh Văn Chiến cho hay, khi được phát móc khóa, các hộ gia đình gắn vào chìa khóa xe, chìa khóa nhà, họ cho rằng đây là cách nhắc nhở họ trong những trường hợp cấp bách như một “cứu tinh” hoặc phản ánh kịp thời. 

Ông Chiến kể, vừa qua có một hộ gia đình chỉ có hai mẹ con ở nhà, bé bị sốt cao, co giật, chị ấy hoảng loạn. Nhờ thông tin từ móc khóa, chị gọi ngay số điện thoại công an phường và được thông tin ngay về khóm. Nhờ đó, các lực lượng có mặt kịp thời đưa cháu cấp cứu và trông nhà hộ chị ấy. 

Trường hợp khác, người dân phát hiện 4 đối tượng sử dụng ma túy đá tại khu nghỉ trọ nên báo ngay cho chủ tịch. Lập tức cảnh sát khu vực và tổ dân phố ập đến bắt các đối tượng cùng tang vật; đồng thời xử phạt hành chính và buộc chủ cơ sở cho thuê cam kết không cho các đối tượng này nghỉ trọ. 

Hay như trường hợp người dân báo chủ cơ sở sản xuất khô tôm tích gây ô nhiễm môi trường, dù đã 21 giờ, song chưa đầy 15 phút các lực lượng đã đến đã xử lý cơ sở, buộc phải quét rửa khu vực gây ô nhiễm, người dân rất hài lòng. 

“Kế hoạch cuối năm nay, Phường 1 sẽ đạt phường văn minh đô thị. Do đó, Khóm 6 thường xuyên họp, nhắc nhở người dân trong việc buôn bán lấn chiếm lòng lề đường, vỉa hè; tránh phơi quần áo trước cửa nhà mất mỹ quan; điều khiển xe trong khu dân cư phải đội mũ bảo hiểm... Đặc biệt, việc vứt, đổ rác nếu vi phạm sẽ được chụp lại hình ảnh gửi về UBND phường hoặc có phản ánh của người dân về việc này trên Facebook thì hộ gia đình đó sẽ bị xử phạt hành chính”, ông Chiến cho biết thêm. 

Phường 1 có đông hộ đồng bào Khmer thu nhập thấp, hoàn cảnh khó khăn. Ngoài những hỗ trợ từ tỉnh, 3 năm qua, phường duy trì tốt việc tổ chức Trung thu riêng cho thiếu nhi là con em các hộ gia đình này. Phường cũng mở và duy trì lớp học tình thương được 2 năm, nhằm dạy chữ miễn phí cho trẻ em, kể cả những người lớn tuổi vì mưu sinh mà dở dang con chữ. Ngoài ra còn có các hoạt động an sinh xã hội như: bánh mì miễn phí (30 ổ mỗi ngày, đặt tại Một cửa UBND phường); phát 300 suất cháo dinh dưỡng hằng tháng khi trẻ đến tiêm chủng mở rộng. Hiện phường đã mở thêm địa điểm tiếp nhận quần áo miễn phí “Ai thừa đến ủng hộ, ai thiếu đến nhận”. 

Ông Lê Thái Minh Tâm trăn trở, khó khăn hiện nay của phường là một số dự án trên địa bàn chậm tiến độ dẫn đến tình hình an ninh trật tự địa phương phức tạp. Ông đề nghị tỉnh, thành phố có sự quan tâm chỉ đạo chủ đầu tư triển khai thực hiện sớm các dự án để từ đó phường thuận lợi hơn trong việc đảm bảo an ninh, an toàn, chăm lo tốt đời sống người dân.

Băng Thanh