Cải cách hành chính đi vào chiều sâu

Có những đổi thay không cần nhìn vào bảng xếp hạng để cảm nhận. Chỉ cần một người dân hài lòng bước ra khỏi Trung tâm Phục vụ hành chính công với bộ hồ sơ được giải quyết nhanh hơn dự kiến, chứng tỏ cải cách hành chính đang hiện diện bằng những điều rất cụ thể.

• Đánh giá cao kết quả cải cách hành chính tại xã Tân Lộc và Hồ Thị Kỷ
• Ðột phá trong thực hiện cải cách hành chính
• Giám sát công tác cải cách hành chính tại xã Long Điền
• Giám sát công tác cải cách hành chính tại xã Sông Đốc

Sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ 

Buổi sáng đầu tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Láng Tròn khá đông người đến giao dịch. Không còn cảnh người dân phải mang hồ sơ qua lại nhiều bộ phận khác nhau, hiện nay mọi quy trình đều được niêm yết công khai, cán bộ hướng dẫn ngay từ khâu tiếp nhận, hồ sơ được rà soát kỹ trước khi nhập hệ thống.

Hoàn tất thủ tục đất đai chỉ sau thời gian ngắn, ông Trần Hữu Công, ngụ Khóm 7, phường Láng Tròn, nở nụ cười hài lòng. Ông cho biết, trước đây chỉ cần thiếu một loại giấy tờ là phải quay về bổ sung rồi tiếp tục chờ đợi; nay được hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu, hồ sơ được kiểm tra kỹ nên hầu như chỉ cần đi một lần. Ðiều khiến ông hài lòng không chỉ là thời gian được rút ngắn mà còn là thái độ tận tình, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.

Ông Trần Hữu Công, Khóm 7, phường Láng Tròn, hoàn tất thủ tục đất đai sau thời gian ngắn. Không mất nhiều thời gian chờ đợi là điều khiến ông hài lòng nhất.

Câu chuyện của ông Công cũng là điều nhiều người dân cảm nhận khi thực hiện thủ tục hành chính tại Cà Mau. Những thay đổi ấy tuy bình dị nhưng phản ánh rõ mục tiêu của cải cách: xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Năm 2025, Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của Cà Mau đạt 89,85%, xếp thứ 20/34 tỉnh, thành phố và đứng thứ hai khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) đạt 83,27%, đứng thứ hai khu vực. Trong bối cảnh tỉnh đồng thời thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, kiện toàn tổ chức bộ máy và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp với khối lượng công việc tăng lên đáng kể, kết quả đạt được cho thấy cải cách hành chính ở Cà Mau đang từng bước đi vào chiều sâu.

Theo bà Lâm Yến Nhi, phụ trách Tư pháp - Hộ tịch xã Ðông Hải, thay đổi lớn nhất hiện nay không chỉ nằm ở phần mềm hay thiết bị mà ở tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ. Nếu trước đây người dân phải tự bổ sung hồ sơ khi còn thiếu thì nay cán bộ chủ động rà soát, hướng dẫn ngay từ đầu, đồng thời khai thác dữ liệu trên các hệ thống dùng chung để hạn chế yêu cầu công dân cung cấp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu. Nhờ vậy, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn, người dân cũng yên tâm hơn khi đến giao dịch.

Phục vụ người dân tốt hơn

 Khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, khối lượng công việc được chuyển về cấp xã nhiều hơn. Theo ông Nguyễn Thanh Hải, Chủ tịch UBND xã Biển Bạch, hồ sơ được giải quyết đúng hạn là yêu cầu bắt buộc, nhưng để người dân thật sự hài lòng thì thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và sự chủ động đồng hành của cán bộ mới là yếu tố quyết định. Ðó cũng là định hướng chung trong xây dựng nền hành chính phục vụ ở Cà Mau: không để người dân phải thích nghi với thủ tục mà từng bước điều chỉnh quy trình để phục vụ người dân thuận tiện hơn.

Người dân được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Biển Bạch. Chuyển đổi số đang rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại.

 Hiệu quả của những nỗ lực ấy được phản ánh qua kết quả giải quyết hồ sơ. 6 tháng đầu năm 2026, cấp tỉnh giải quyết 90.303 hồ sơ với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 99,92%; cấp xã giải quyết 195.481 hồ sơ, đúng hạn 99,30%. Ðặc biệt, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 97,01%, cho thấy niềm tin của người dân đối với chính quyền đang được củng cố bằng những chuyển biến cụ thể trong giải quyết thủ tục hành chính.

Công chức Xã Trần Văn Thời khai thác dữ liệu trên hệ thống điện tử để giải quyết thủ tục hành chính, giảm yêu cầu người dân phải cung cấp lại những giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia.

Thứ hạng luôn có thể thay đổi qua từng năm, nhưng điều ở lại chính là cảm nhận của người dân sau mỗi lần đến cơ quan công quyền. Một bộ hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, một lần đi lại được giảm bớt, một nụ cười hài lòng khi rời quầy giao dịch - đó mới là những "chỉ số" phản ánh rõ nhất chất lượng cải cách hành chính. Từ những đổi thay bình dị ấy, Cà Mau đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và thực sự phục vụ Nhân dân./.

Nguyễn Ðào - Chí Thức