Ông Phạm Thanh Lâm, Giám đốc Cảng Hàng không Cà Mau, cho biết, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách, trong suốt quá trình hoạt động, đơn vị luôn tuân thủ theo phương châm “4 xin - 4 luôn”.
- Khoảng 2.400 tỷ đồng cho dự án nâng cấp, mở rộng Cảng Hàng không Cà Mau
- Khoảng 863 tỷ đồng cho thu hồi đất xây dựng Cảng Hàng không Cà Mau
- Thu hồi đất mở rộng Cảng Hàng không Cà Mau - Người dân đồng thuận chủ trương
Theo Cảng Hàng không Cà Mau, trong năm 2024, sản lượng cất, hạ cánh thương mại là 658 lần/chuyến; đạt 36.297 hành khách. 100% chuyến bay khai thác đảm bảo an ninh, an toàn, đảm bảo chất lượng phục vụ đã ký kết với hãng hàng không.
Ðặc biệt, năm 2024, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt dự án nâng cấp Cảng Hàng không Cà Mau, theo đó hoàn thành trong năm 2025. Hiện tại, địa phương đang tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam, Cảng Hàng không Cà Mau hoàn thiện các giai đoạn của dự án.
Ông Phạm Thanh Lâm chia sẻ, năm 2024 được xem là năm có những cột mốc rất ý nghĩa đối với tập thể Cảng Hàng không Cà Mau. Lần đầu tiên Cảng phục vụ chuyến bay chuyên cơ đưa đón Thủ tướng Chính phủ khảo sát, làm việc tại khu vực miền Nam trong điều kiện thời gian hạn hẹp, hạ cánh sau giờ sân bay đóng cửa khai thác và cũng là lần đầu tiên Cảng phục vụ chuyên khoang đưa đón đồng chí Tổng bí thư về thăm và làm việc tại tỉnh Cà Mau, dưới áp lực thời tiết và thời gian hoạt động của sân bay. Với sự nỗ lực, cố gắng và kinh nghiệm chuyên môn trong nhiều năm qua, Cảng Hàng không Cà Mau phối hợp với các đơn vị hoạt động trong ngành hàng không, địa phương, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Bên cạnh chất lượng, thái độ phục vụ luôn được Cảng Hàng không Cà Mau quan tâm, đặt lên hàng đầu.
Hàng không là ngành đặc thù, bắt buộc 100% các chuyến bay phải đảm bảo an ninh, an toàn, chất lượng dịch vụ. Trong suốt quá trình hoạt động, đơn vị quán triệt đến tất cả nhân viên tham gia phục vụ chuyến bay theo phương châm “4 xin - 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ).
Ðối với các bộ phận phục vụ trực tiếp chuyến bay, phải thực hiện đúng quy trình, quy định; duy trì hình ảnh, tác phong chuẩn mực nhân viên hàng không; thái độ ân cần và sẵn sàng giúp đỡ hành khách, đặc biệt là khách lớn tuổi, khách cần hỗ trợ y tế, đi lại khó khăn, khách đi cùng trẻ nhỏ...
Bên cạnh đó, trong phong trào gương người tốt việc tốt, những năm qua, đơn vị đã quán triệt, tuyên truyền đến nhân viên, các tổ chức đoàn thể thực hiện nghiêm túc. Ðơn cử như hành động nhặt được tài sản trao trả lại cho hành khách.
Những ngày đầu năm mới 2025, trên chuyến bay 0V8061, hành trình TP Hồ Chí Minh - TP Cà Mau do Hãng Hàng không Vasco khai thác, sau khi hành khách đã xuống tàu bay, chị Huỳnh Thị Huyền Trang, nhân viên vệ sinh của Cảng, lên tàu bay thực hiện nhiệm vụ vệ sinh như thường lệ. Chị phát hiện một túi xách do hành khách để quên trên tàu. Chị Trang đã báo với cán bộ trực, đại diện hãng và phối hợp với tiếp viên lập biên bản ghi nhận sự việc theo đúng quy trình nghiệp vụ.
Trong vòng 30 phút sau, Cảng Hàng không Cà Mau và đại diện hãng phối hợp thông báo với hành khách và hành khách đã nhận lại tài sản. Chị Trang đã nhiều lần nhặt được tài sản và trao trả lại cho hành khách trong những năm qua và nhận được khen thưởng từ đại diện hãng.
Chị Huỳnh Thị Huyền Trang (thứ 2 từ phải sang), nhân viên vệ sinh Cảng Hàng không Cà Mau, trả tài sản nhặt được cho khách trên chuyến bay đầu năm 2025.
Trong năm 2024, Cảng Hàng không Cà Mau rất vinh dự và tự hào được Hãng Hàng không Vasco ghi nhận là Cảng Hàng không nâng tầm dịch vụ tốt nhất. Ðây được xem là minh chứng cho sự nỗ lực, cố gắng của tập thể đơn vị trong việc nâng cao chất lượng, uy tín cũng như thương hiệu ngành hàng không tại tỉnh.
Ông Phạm Thanh Lâm chia sẻ: "Chắc chắn rằng, khi cơ sở hạ tầng được nâng cấp, quy mô được mở rộng thì năng lực, thái độ phục vụ cũng như hình ảnh nhân viên hàng không cần phải được nâng tầm và ưu tiên hàng đầu. Ðối với ngành hàng không, chúng tôi luôn tự đặt yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, với mong muốn mang đến cho hành khách trải nghiệm tốt nhất".
“Tiếp tục lan toả văn hoá phục vụ “4 xin - 4 luôn” trong phục vụ hành khách, đội ngũ nhân viên sẽ luôn thể hiện phong thái thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ hành khách ở mọi khâu, từ làm thủ tục, an ninh, đến phục vụ trong sân bay. Song song đó, chúng tôi sẽ triển khai áp dụng công nghệ vào quy trình vận hành để mang lại trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng và hiện đại cho hành khách”, ông Phạm Thanh Lâm chia sẻ thêm./.
Văn Ðum
Xem thêm bình luận