Xác định chuyển đổi số là một trong những nền tảng quan trọng thúc đẩy ngành điện phát triển mạnh mẽ và bền vững, thời gian qua, ngành điện đã chủ động đầu tư, tích cực ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, kinh doanh, quản lý, điều hành doanh nghiệp. Trong đó, chú trọng thực hiện đảm bảo số hoá các dịch vụ cung cấp điện cho người dân, chuẩn hoá dữ liệu khách hàng, đem đến sự tiện lợi, hài lòng trên tất cả các lĩnh vực của ngành.
Một trong những điểm nhấn nổi bật chuyển đổi số của ngành điện là hệ sinh thái EVNConnect. Tính đến nay, hệ sinh thái này đã kết nối đến các nền tảng số quốc gia như tích hợp, kết nối và chia sẻ các dịch vụ điện với Cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG).
Trong đó, riêng với Công ty Ðiện lực Cà Mau hiện đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 trên Cổng DVCQG, bao gồm 11 dịch vụ điện như: thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; thay đổi thông tin đã đăng ký; thay đổi định mức sử dụng điện, vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha... Ngoài ra, đơn vị đã cung cấp tổng số 46 danh mục dịch vụ điện (báo mất điện, đề nghị cấp điện lại, kiến nghị hoá đơn, kiểm tra công tơ...).
Cán bộ Công ty Ðiện lực Cà Mau kiểm tra danh sách khách hàng đã đối soát, cập nhật dữ liệu hợp đồng mua bán điện để phục vụ cung cấp dịch vụ điện qua ứng dụng VNeID.
Có thể nói, Công ty Ðiện lực Cà Mau là đơn vị đầu tiên hoàn thành cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 3, 4 lên Cổng DVCQG. Ðồng thời, sử dụng phần mềm trong tất cả các khâu quản lý và dịch vụ khách hàng, từ cung cấp điện đến ký kết, thực hiện hợp đồng, chăm sóc và dịch vụ khách hàng...; lắp đặt 100% công tơ điện tử (hoàn thành cuối năm 2023) phục vụ cho công tác quản lý vận hành và dịch vụ khách hàng...
Ông Trang Văn Sách, Phó giám đốc Công ty Ðiện lực tỉnh, cho biết: “Khách hàng, người dân trên địa bàn tỉnh có thể đăng ký các dịch vụ điện qua nhiều kênh trên nền tảng số nêu trên và thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, kể cả thanh toán chi phí, mà không cần trực tiếp đến công ty điện lực. Ðặc biệt, với việc cung cấp dịch vụ điện thông qua phương thức điện tử, khách hàng sử dụng điện được ký các hồ sơ điện tử theo phương thức nhận mật khẩu một lần (OTP) qua tin nhắn điện thoại hoặc email, nhờ đó giúp tối đa hoá trải nghiệm tiện ích cho khách hàng”.
Ngoài ra, Ðiện lực Cà Mau còn thực hiện hoàn thành công tác thay đổi, dời lịch ghi chỉ số về ngày cuối tháng (hoàn thành tháng 2/2024) theo kiến nghị của Kiểm toán Nhà nước, giúp doanh nghiệp thực hiện đúng các quy định về kế toán, đồng thời hỗ trợ khách hàng thuận tiện trong việc giám sát điện năng tiêu thụ hằng tháng, chủ động trong thanh toán tiền điện. Tính đến nay, Ðiện lực Cà Mau đã triển khai hợp tác với 13 ngân hàng và 8 tổ chức trung gian để thực hiện công tác thu hộ tiền điện, cung cấp các dịch vụ thanh toán trên địa bàn tỉnh.
Ngành điện luôn tích cực đảm bảo cung cấp điện và số hoá các dịch vụ cung cấp điện tiện ích cho người dùng.
Ðặc biệt, thực hiện chủ trương của Tập đoàn Ðiện lực Việt Nam (EVN) và Tổng Công ty Ðiện lực miền Nam về đối soát, cập nhật và chuẩn hoá thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư, từ đầu năm 2024 đến nay, Công ty Ðiện lực Cà Mau đã thực hiện chuẩn hoá thông tin để đảm bảo 100% khách hàng thuộc đơn vị quản lý được đối soát, cập nhật và chuẩn hoá thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện trên Hệ thống thông tin khách hàng với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư để phục vụ cung cấp dịch vụ điện qua ứng dụng VNeID. Theo đó, với tổng số quản lý gần 374 ngàn khách hàng (trong đó, ánh sáng sinh hoạt: 346.751 khách hàng; ngoài ánh sáng sinh hoạt: 27.241 khách hàng), đến nay, Ðiện lực Cà Mau đã thực hiện đối soát, cập nhật được khoảng 50% tổng số khách hàng đang sử dụng điện trên địa bàn tỉnh, góp phần số hoá và cải thiện tính chính xác, minh bạch trong quản lý thông tin cá nhân.
Ông Nguyễn Thanh Hiếu, Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Ðiện lực Cà Mau, chia sẻ: “Theo quy định hiện nay, tất cả thông tin của chủ thể hợp đồng mua bán điện phải được chuẩn hoá để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Ðối với những trường hợp thông tin khách hàng cá nhân chưa khớp đúng, cán bộ, nhân viên ngành điện sẽ thông báo, liên hệ qua điện thoại hoặc trực tiếp đến gặp khách hàng để xác nhận các thông tin thông qua thẻ căn cước công dân, sau đó đối soát cập nhật lên hệ thống”.
Tuy nhiên, cũng theo ông Hiếu, việc đối soát, cập nhật thông tin gặp không ít khó khăn. Ðối với những khách hàng thiếu thông tin, hoặc thông tin do giấy chứng minh Nhân dân trước đây bị sai lệch, nhân viên ngành điện phải đến tận nhà khách hàng để cập nhật lại, song, một số khách hàng lại không đồng thuận do lo sợ việc lừa đảo, đánh cắp thông tin. Còn một số trường hợp khách hàng đã bán nhà, thay đổi địa chỉ đi nơi khác, hoặc đóng cửa đi làm ăn xa cũng gây khó khăn trong quá trình cập nhật. Ngoài ra, để cập nhật thông tin toàn bộ gần 374 ngàn khách hàng trong thời gian ngắn, trong khi số lượng nhân lực ngành điện hạn chế, số lượng khách hàng cần cập nhật lại quá đông, cũng gây áp lực không nhỏ cho ngành.
Thời gian tới, để đẩy mạnh chuyển đổi số cũng như thực hiện tốt chuẩn hoá dữ liệu khách hàng, ông Trang Văn Sách cho biết, ngành điện sẽ tiếp tục triển khai kịp thời, hiệu quả các ứng dụng dùng chung, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; tiếp tục hoàn thiện, cải tiến các chức năng trong ứng dụng hiện trường tích hợp với hệ thống khác. Ðồng thời, thực hiện hoàn tất đối soát thông tin khách hàng với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư để khai thác hiệu quả hệ thống định danh, xác thực điện tử thông tin khách hàng phục vụ triển khai các dịch vụ điện trên VNeID. Tiếp tục đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng App chăm sóc khách hàng, qua đó có thể trải nghiệm, tương tác, sử dụng tiện ích dịch vụ điện hoàn toàn miễn phí./.
Hồng Nhung
Xem thêm bình luận