Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính

Ðẩy mạnh cải cách hành chính, thời qua qua, xã Châu Thới chủ động rà soát từng nhóm thủ tục, xác định những nội dung có thể rút ngắn nhằm giảm thời gian giải quyết. Cùng với việc đẩy mạnh số hoá, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, địa phương đặt mục tiêu không chỉ giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn giải quyết sớm khi đủ điều kiện.

• Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính từ cơ sở
• Ðột phá trong thực hiện cải cách hành chính
• Cải cách hành chính đi vào chiều sâu

Với người dân, hiệu quả của cải cách hành chính ở Châu Thới được cảm nhận qua những thay đổi cụ thể trong thực tế. Ông Trương Quốc Việt (ấp Giồng Bướm, xã Châu Thới) chia sẻ, sự thay đổi dễ nhận thấy nhất là tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại. Khi thực hiện thủ tục đất đai, ông chỉ đến Trung tâm Phục vụ hành chính công 2 lần: lần đầu để nộp hồ sơ, lần sau để nhận kết quả. Ðiều khiến ông hài lòng là hồ sơ được giải quyết đúng hẹn.

Bà Nguyễn Thị Khéo (ấp Bắc Hưng, xã Châu Thới) cũng hài lòng với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, công chức tại trung tâm. Qua đó, việc thực hiện các thủ tục hành chính thuận lợi hơn, không còn những khó khăn như bà từng gặp trước đây.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thới tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Từ những kết quả đạt được, xã Châu Thới tiếp tục tiến thêm một bước trong cải cách hành chính: chủ động xác định những khoảng thời gian có thể cắt giảm trong quy trình giải quyết thủ tục. Qua rà soát, địa phương tập trung vào các nhóm thủ tục có số lượng hồ sơ lớn, được người dân thực hiện nhiều để xác định những khâu có thể xử lý sớm hơn nhưng vẫn bảo đảm đúng quy định.

Nhờ đó, thời gian giải quyết một số thủ tục được rút ngắn đáng kể. Chẳng hạn, đối với chứng thực hợp đồng, giao dịch như mua bán, tặng cho, uỷ quyền, thời gian rút ngắn từ 2 ngày xuống còn khoảng 1,5 ngày; chứng thực chữ ký, bản sao được rút ngắn còn khoảng 1 giờ. Ở nhóm thủ tục hộ tịch, việc rút ngắn thời gian cũng được tính toán phù hợp với từng loại hồ sơ: trích lục bản sao được giải quyết trong ngày; xác nhận tình trạng hôn nhân được rút từ 3 ngày xuống khoảng 2,5 ngày; đối với đăng ký kết hôn, thời gian quy định là 5 ngày, nhưng khi hồ sơ đủ điều kiện, kết quả có thể được trả sớm hơn...

Ðiểm đáng chú ý là việc rút ngắn thời gian không dựa trên cách làm “nhanh cho xong” mà được thực hiện trên cơ sở rà soát, tối ưu quy trình. Những bước bắt buộc vẫn được thực hiện đầy đủ theo quy định, chỉ những khoảng thời gian chờ ở các khâu có thể xử lý sớm mới được cắt giảm. Ðiều này đặc biệt có ý nghĩa đối với những thủ tục được người dân thực hiện thường xuyên. Một giờ được rút ngắn ở một hồ sơ có thể chưa tạo ra khác biệt lớn, nhưng khi áp dụng cho hàng trăm, hàng ngàn hồ sơ thì tổng thời gian và công sức người dân tiết kiệm được rất đáng kể.

Hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thới diễn ra nền nếp, hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Theo ông Nguyễn Việt Thống, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thới, đơn vị đang chủ động cắt giảm thời gian giải quyết đối với những nhóm thủ tục có số lượng hồ sơ lớn. Khi hồ sơ đã đủ điều kiện, cán bộ không chờ đến hết thời hạn mới xử lý mà chủ động giải quyết ngay. Ðối với những trường hợp cần xác minh hoặc phối hợp giữa các bộ phận, việc trao đổi cũng được tăng cường nhằm hạn chế thời gian chờ. Ông Thống nhấn mạnh, mặc dù khối lượng hồ sơ lớn nhưng trung tâm không để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hẹn.

Song song với tổ chức lại quy trình, xã Châu Thới còn đẩy mạnh số hoá, tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử. Ðây là một trong những điều kiện quan trọng giúp rút ngắn thời gian luân chuyển, tra cứu và xử lý hồ sơ, nhất là đối với các thủ tục phát sinh thường xuyên.

Kết quả giải quyết hồ sơ cho thấy áp lực công việc tại cơ sở không nhỏ. Từ đầu năm đến nay, xã Châu Thới đã tiếp nhận 4.924 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 4.477 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, không có hồ sơ quá hạn.

Có thể nói, cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng công việc cơ quan công quyền thực hiện mà còn được đo bằng thời gian, công sức người dân được tiết kiệm. Một cuộc hẹn đúng ngày, một hồ sơ được trả sớm đều là những kết quả người dân có thể cảm nhận rõ ở Châu Thới. Khi mỗi thủ tục được xử lý nhanh thêm một bước, khoảng cách giữa chính quyền và người dân cũng được rút ngắn thêm một bước./.

Nguyễn Ðào - Chí Thức