Mô hình tổng đài cải cách hành chính (CCHC), thiết lập tài khoản Zalo hỗ trợ người dân tiếp cận kê khai giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Khánh Thuận, huyện U Minh bước đầu mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần thực hiện hiệu quả công tác CCHC, chuyển đổi số tại địa phương.
- Ðiểm nhấn thành tựu cải cách hành chính
- Tân Ân Tây: Nhiều cách làm hay trong cải cách hành chính
- Cải cách hành chính - Bước đệm cho tăng trưởng
Khánh Thuận có địa bàn rộng, với 15 ấp, phần lớn nằm trên lâm phần, điều kiện đi lại của người dân còn gặp nhiều khó khăn, nhất là việc đi lại giải quyết TTHC đối với người già, người tàn tật và các đối tượng yếu thế khác. Nhằm rút ngắn thời gian giải quyết các TTHC, giảm thời gian đi lại, cũng như chi phí và công sức của người dân, doanh nghiệp, Ðảng uỷ, UBND xã đã chỉ đạo các bộ phận chuyên môn nghiên cứu xây dựng các mô hình CCHC phù hợp thực tế của địa phương.
Công chức Bộ phận một cửa khi tiếp nhận cuộc gọi của người dân, sẽ chuyển cho người phụ trách lĩnh vực để hướng dẫn, giải đáp.
Ông Phạm Quốc Thiện, Phó chủ tịch UBND xã, cho biết: “UBND xã tạo Hotline về CCHC thông qua đầu số điện thoại của Bộ phận một cửa xã là 0290.3980.279 và thiết lập tài khoản Zalo để hỗ trợ người dân, tiếp cận, kê khai giải quyết TTHC. Theo đó, khi có những thắc mắc về TTHC, người dân sẽ liên hệ qua số Hotline của Bộ phận một cửa hoặc truy cập tài khoản Zalo, Bộ phận một cửa sẽ tiếp nhận và chuyển đến cán bộ, công chức (CB,CC) thuộc lĩnh vực người dân đang cần được hỗ trợ, tư vấn. CB,CC lĩnh vực đó sẽ tiếp nhận, trả lời, giải quyết những câu hỏi của người dân đặt ra, hướng dẫn người dân về trình tự, thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết. Từ đó, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết TTHC, người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến UBND xã một lần là làm xong thủ tục”.
“Riêng tổ chức, người dân có nhu cầu giải quyết TTHC trực tuyến, không cần đến cơ quan UBND xã, có thể gọi số Hotline 0290.3980.279 hoặc kết nối với tài khoản Zalo, tài khoản Zalo này cũng được kết nối với các CB,CC của xã, vấn đề liên quan đến lĩnh vực nào sẽ có CB,CC lĩnh vực đó trực tiếp tư vấn. Sau đó, CB,CC tại bộ phận một cửa kiểm tra thành phần hồ sơ, hướng dẫn đăng ký qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, gửi biểu mẫu tương tác qua Zalo để cá nhân, tổ chức bổ sung vào hồ sơ bị thiếu; cũng như đề xuất giải pháp xử lý đến lãnh đạo kịp thời và giải quyết trước khi người dân đến nhận kết quả hoặc có thể gợi ý gửi kết quả về cho người dân qua dịch vụ bưu chính công ích”, ông Thiện cho biết thêm.
Nhờ thực hiện mô hình nói trên mà công tác tiếp nhận giải quyết TTHC của xã Khánh Thuận có bước chuyển biến tích cực. Từ đầu năm đến nay, Bộ phận một cửa xã đã tiếp nhận 1.607 trường hợp yêu cầu liên quan đến TTHC, toàn bộ 1.067 trường hợp yêu cầu đều được giải quyết đúng hẹn và trước hẹn, không có hồ sơ trễ hẹn.
Người dân quét mã QR lĩnh vực đang cần thực hiện để xem hướng dẫn trình tự thủ tục.
Anh Ðào Thư Hải, Ấp 20, xã Khánh Thuận, cho biết: “Tôi đến xã để làm hồ sơ cho con. Nhờ biết được tổng đài CCHC của xã và Zalo của bộ phận một cửa, tôi có trao đổi trước với cán bộ phụ trách lĩnh vực này và được hướng dẫn chuẩn bị các giấy tờ cần thiết khi đến làm hồ sơ, nên làm cũng nhanh. Tại đây tôi còn được hướng dẫn cách nộp hồ sơ trực tuyến, tôi sẽ hướng dẫn lại cho người thân nộp một số hồ sơ trực tuyến tại nhà, không cần phải ra xã làm, vừa mất thời gian, vừa tốn công đi lại”.
Ðể người dân thuận tiện sử dụng, hiện nay, tổng đài CCHC xã và Zalo Bộ phận một cửa xã được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử xã Khánh Thuận, Zalo, Fanpage xã Khánh Thuận để người dân biết, đồng thời tuyên truyền rộng rãi đến các ấp để phổ biến cho người dân. Bên cạnh đó, tại xã còn bố trí bảng mã QR của từng lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã, để người dân truy cập, xem hướng dẫn cụ thể trình tự thủ tục, từ đó làm hồ sơ nhanh chóng hơn.
Ông Phạm Quốc Thiện chia sẻ: “Xã tiếp tục nâng cao các giải pháp tuyên truyền trong dân, doanh nghiệp đăng ký định danh điện tử mức độ 2, tích hợp các loại giấy tờ cá nhân cần thiết, tích hợp Sổ sức khoẻ điện tử; đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến để nộp hồ sơ trực tuyến, chứng thực bản sao điện tử. Ðồng thời, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện công khai TTHC theo quy định; đăng tải TTHC kịp thời trên phần mềm Một cửa điện tử. Khuyến khích các CB,CC, viên chức có thêm nhiều sáng kiến, giải pháp tích cực trong giải quyết TTHC, góp phần thực hiện hiệu quả công tác CCHC tại cơ quan, đơn vị”./.
Trần Thể
Xem thêm bình luận