Mô hình “một cửa điện tử liên thông” huyện Đông Hải: Bước đột phá trong cải cách hành chính

Thực hiện cải cách hành chính, hướng đến một nền hành chính nhà nước văn minh, hiện đại, nơi tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính của công dân (gọi tắt là phòng “một cửa”) huyện Đông Hải được xem là bước đột phá, giảm đáng kể các loại thủ tục mà tổ chức, cá nhân phải thực hiện khi có nhu cầu giao dịch hồ sơ hành chính, được nhân dân đồng tình ủng hộ cao…

Để tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan Nhà nước, huyện Đông Hải là đơn vị thứ ba (sau TP. Bạc Liêu và huyện Hòa Bình) được đầu tư “một cửa điện tử liên thông” hiện đại với tổng số tiền gần 1,2 tỷ đồng. Mô hình “một cửa điện tử liên thông” là việc ứng dụng công nghệ thông tin của cơ quan Nhà nước trong giao dịch hành chính với tổ chức, cá nhân nhằm xây dựng môi trường làm việc khoa học, hiện đại. Mô hình này bước đầu đã phát huy được chức năng dịch vụ hành chính công, tạo được nhiều thuận lợi cho tổ chức, cá nhân, cán bộ, công chức. Hiệu quả đầu tiên từ mô hình này là giảm phiền hà cho dân, không phải mất thời gian đi lại nhiều lần khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Các loại thủ tục từng lĩnh vực được tra cứu tìm kiếm qua hệ thống mạng để tổ chức, cá nhân nắm, hiểu và thực hiện đầy đủ hơn khi có nhu cầu giải quyết hồ sơ hành chính (không phải mất thời gian bổ sung hồ sơ thiếu như trước đây). Thời gian giải quyết được rõ ràng và có rút ngắn hơn trước, cụ thể như lĩnh vực đất đai từ 40 ngày giảm còn 20 ngày; đăng ký kinh doanh từ 7 ngày giảm còn 5 ngày hoặc 3 ngày, tư pháp - hộ tịch từ 5 ngày rút ngắn còn 1 - 3 ngày.

Một trong những nét mới mang tính ưu việt trong công tác cải cách thủ tục hành chính thông qua mô hình “một cửa điện tử” chính là việc áp dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc. Không chỉ tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ứng dụng thành thạo công nghệ tin học, mà mô hình này còn giúp người dân tìm hiểu và làm quen với cách làm mới này. Chỉ cần vài cái nhấp chuột trên máy tính, người dân có thể biết tình trạng hồ sơ của mình. Mặt khác, qua mạng nội bộ, lãnh đạo các phòng, ban chuyên môn có thể kiểm tra, theo dõi tiến độ và nắm bắt kịp thời các công đoạn diễn ra trong quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của công dân để đôn đốc, nhắc nhở bộ phận chuyên môn thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính đúng quy trình, đúng thời gian.

Có thể khẳng định, bước đầu triển khai thực hiện cho thấy “một cửa điện tử liên thông” mang lại nhiều tiện ích cho cơ quan Nhà nước, cho tổ chức, cá nhân trong giải quyết hồ sơ hành chính. Tuy nhiên, do là ở giai đoạn đầu nên trong quá trình vận hành vẫn còn gặp lúng túng của người dân trong việc sử dụng các thao tác của phần mềm này; việc chuyển tải thông tin đôi lúc không thực hiện được do bị lỗi của hệ thống mạng; kinh phí hoạt động còn hạn chế nên phần nào vẫn chưa đáp ứng được chất lượng phục vụ cao…

Để tiếp tục phát huy những tiện ích của “một cửa điện tử liên thông” trong thời gian tới, huyện Đông Hải cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền rộng rãi việc ứng dụng công nghệ “một cửa điện tử liên thông” của huyện, tạo điều kiện để nhân dân có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin, tiếp tục hoàn thiện các hạn chế còn vướng mắc trong quá trình vận hành.

M.N