Từ ngày 21/7, người lao động có thể thực hiện 6 thủ tục về bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) hoàn toàn trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn. Đây là bước đi quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số, hiện đại hoá nền hành chính công và cải cách thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Người dân thực hiện thủ tục bảo hiểm thất nghiệp tại Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh.
Theo bà Trần Yến Hoà, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Cà Mau, việc Bộ Nội vụ phối hợp với các bộ, ngành triển khai thí điểm cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 6 thủ tục BHTN là để hiện thực hoá các mục tiêu trong Nghị quyết số 175/NQ-CP của Chính phủ, Đề án Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Đề án 06 và các chương trình chuyển đổi số quốc gia.
“Đây là bước đi mang tính đột phá, vừa cắt giảm thủ tục hành chính, vừa tạo thuận lợi cho người lao động, nhất là trong bối cảnh nhu cầu giải quyết chế độ bảo hiểm thất nghiệp ngày càng tăng. Chuyển đổi số trong lĩnh vực này cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ,” bà Hoà nhấn mạnh.
Chuyên viên trực tại quầy Trung tâm Dịch vụ việc làm hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến giải quyết thủ tục bảo hiểm thất nghiệp. (Ảnh chụp tại Trung tâm giải quyết TTHC tỉnh)
Việc đưa các thủ tục BHTN lên môi trường số không chỉ thay đổi cách thức nộp hồ sơ mà còn làm thay đổi toàn diện quy trình tiếp nhận và giải quyết tại các cơ quan như Trung tâm Dịch vụ việc làm và Sở Nội vụ.
Cụ thể, người lao động nộp hồ sơ online, không cần phải xếp hàng hay đi lại nhiều lần. Từ đó tăng tính công khai, minh bạch khi hồ sơ được cập nhật tiến độ xử lý theo thời gian thực, người dân dễ dàng theo dõi. Việc thay đổi này đòi hỏi viên chức phải thao tác thành thạo trên hệ thống, xử lý hồ sơ điện tử, liên thông dữ liệu với các cơ quan liên quan. Qua hệ thống, Sở Nội vụ có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, kịp thời phát hiện và khắc phục vướng mắc, nâng cao chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và sự hài lòng của người dân (SIPAS).
Để bảo đảm quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ, Sở Nội vụ và Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau đã xây dựng lộ trình hành động rõ ràng, tập trung vào 4 nhóm giải pháp chủ yếu. Về hạ tầng kỹ thuật, các đơn vị tiến hành nâng cấp đường truyền Internet, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ xử lý hồ sơ điện tử như máy tính, máy quét, chữ ký số… Đồng thời, công tác đào tạo nhân lực cũng được chú trọng thông qua việc tổ chức các lớp tập huấn về quy trình mới, kỹ năng thao tác trên nền tảng số và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin. Song song đó, quy trình nghiệp vụ cũng được rà soát, chuẩn hoá nhằm phù hợp với môi trường số, đặc biệt là đối với 6 thủ tục bảo hiểm thất nghiệp; các tình huống phát sinh cũng được xây dựng kịch bản xử lý cụ thể. Ngoài ra, công tác hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ trực tuyến được đẩy mạnh bằng việc bố trí “quầy hỗ trợ số” tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và UBND cấp xã, với cán bộ túc trực hướng dẫn người dân thao tác trên máy tính hoặc điện thoại. Cùng với đó, hoạt động truyền thông, hướng dẫn người dân được triển khai rộng rãi qua các kênh như mạng xã hội, báo chí, Zalo, Facebook… nhằm nâng cao nhận thức và khả năng tiếp cận dịch vụ số cho mọi đối tượng.
Tại tất cả các trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường đều có bộ phận trực hỗ trợ người dân nộp, tra cứu hồ sơ trực tuyến.
Một trong những thách thức lớn là nhiều lao động phổ thông, người lớn tuổi còn hạn chế kỹ năng công nghệ. Bà Trần Yến Hoà chia sẻ: “Nếu chỉ tập trung vào chuyển đổi số mà không quan tâm đến khả năng tiếp cận của người dân, đặc biệt là lao động phổ thông, sẽ dẫn đến bất bình đẳng trong thụ hưởng chính sách. Chúng tôi đã chỉ đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm bố trí cán bộ hỗ trợ một kèm một, trang bị sẵn thiết bị và giữ song song hình thức trực tiếp, trực tuyến trong giai đoạn đầu”.
“Ngoài ra, các tổng đài hỗ trợ trực tuyến, kênh chat nhanh qua mạng xã hội cũng sẽ được thiết lập để người lao động dễ dàng nhận được hướng dẫn khi cần.
Hiện nay, hệ thống văn bản điện tử của Sở Nội vụ Cà Mau đã triển khai 100% văn bản đi - đến không mật. Tuy nhiên, để đảm bảo kết nối đồng bộ với hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia, sở sẽ rà soát, làm việc với đơn vị cung cấp phần mềm để nâng cấp tính năng, bổ sung chuẩn kết nối, tổ chức tập huấn cho cán bộ. Tất cả đều được triển khai quyết liệt, đúng tiến độ”, bà Hoa cho biết.
Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục bảo hiểm thất nghiệp không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà còn thể hiện sự thay đổi trong cách phục vụ người dân. Sự chủ động vào cuộc của Sở Nội vụ, Trung tâm Dịch vụ việc làm và các đơn vị liên quan tại tỉnh Cà Mau cho thấy quyết tâm xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện, trong đó mọi người dân đều được tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Hồng Phượng
Xem thêm bình luận