Tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao

Sở hữu nhiều lợi thế sau hợp nhất, cùng kỳ vọng đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng, đã đặt ra yêu cầu cấp bách về xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ, nghiệp vụ ngang tầm nhiệm vụ trong bối cảnh mới. Nghị quyết Ðại hội đại biểu Ðảng bộ tỉnh lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 đã xác định phát triển nguồn nhân lực là 1 trong 3 khâu đột phá, trong đó chú trọng nâng chất nguồn nhân lực chất lượng cao cho phát triển du lịch.

• Khai thác tiềm năng, nâng tầm du lịch 
• Nâng chất du lịch sinh thái
• Doanh nghiệp du lịch Cà Mau quyết tâm đồng hành, kỳ vọng bứt phá
• Hành trình số hoá du lịch

Tại Hội thảo “Ðịnh vị thương hiệu du lịch Cà Mau trong tổng thể du lịch quốc gia”, đồng chí Nguyễn Hồ Hải, Bí thư Tỉnh uỷ, đã chỉ ra điểm yếu của nguồn nhân lực du lịch Cà Mau. Ðó là lực lượng lao động trực tiếp phục vụ du khách còn thiếu tính chuyên nghiệp và kỹ năng ngoại ngữ, chưa bắt kịp nhu cầu ngày càng đa dạng, tinh tế của du khách hiện đại. Vì thế trước mắt, cần triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu về nghiệp vụ hướng dẫn, kỹ năng phục vụ, ngoại ngữ, cũng như kiến thức về lịch sử, văn hoá, phong tục địa phương.

Sinh viên ngành Tiếng Việt và Văn hoá Việt Nam, Trường Đại học Bạc Liêu, được trang bị kiến thức về du lịch Cà Mau.

Xác định con người là yếu tố cốt lõi quyết định sự chuyên nghiệp, ngành du lịch đã và đang khẩn trương triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ về du lịch. Chú trọng đào tạo theo đơn đặt hàng của đơn vị tuyển dụng; bồi dưỡng những khâu yếu, khâu thiếu tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ, điểm tham quan du lịch.

Bám sát định hướng phát triển du lịch của tỉnh và nhu cầu nguồn lao động của các đơn vị tuyển dụng, Trường Ðại học Bạc Liêu đã tăng cường mở các ngành đào tạo về du lịch như: Hướng dẫn viên du lịch, Tiếng Việt và Văn hoá Việt Nam, Văn hoá du lịch. Ðến nay, hơn 1.000 sinh viên thuộc các chuyên ngành du lịch hoặc liên quan đến du lịch đã ra trường, góp phần bổ sung và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực cho du lịch Cà Mau, các địa phương trong và ngoài khu vực đồng bằng sông Cửu Long.

Sinh viên Trường Đại học Bạc Liêu tham quan, trải nghiệm thực tế tại Bảo tàng tổng hợp tỉnh (khu vực Bạc Liêu).

TS Trương Thu Trang, Phó Trưởng khoa Phụ trách Khoa Khoa học - Xã hội, Trường Ðại học Bạc Liêu, cho biết: “Với yêu cầu cao hơn về nguồn nhân lực sau hợp nhất tỉnh, trường đã mở chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành trong năm học 2025-2026 và dự kiến chiêu sinh ngành Du lịch trong thời gian tới. Trong quá trình đào tạo, nhà trường quan tâm cải tiến, nâng cao chất lượng nội dung chương trình, từng bước tiệm cận với chương trình đào tạo về du lịch của các trường uy tín trong nước. Không chỉ giúp sinh viên có nền tảng kiến thức tốt, nội dung đào tạo còn ngày càng chú trọng gắn lý thuyết với thực hành thông qua các hoạt động ngoại khoá, thực tế ngoài trường, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tại các cơ sở du lịch để tích luỹ kỹ năng mềm ngay từ khi còn ngồi trên ghế giảng đường”.

Là cơ sở lưu trú đạt chuẩn 4 sao, Khách sạn Công tử Bạc Liêu thường xuyên tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, định kỳ tiến hành đánh giá năng lực đối với nhân viên cũ. Ðặc biệt, với việc lượng khách quốc tế ngày càng tăng, khách sạn có kế hoạch đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, tiếng Trung cho nhân viên tại các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hiện tại, khách sạn có gần 90 lao động, đa phần là người địa phương.

Nhân viên lễ tân Khách sạn Công tử Bạc Liêu, bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách quốc tế, thường xuyên được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ.

Chị Tạ Thị Hồng Gấm, Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự, Khách sạn Công tử Bạc Liêu, chia sẻ: “Bên cạnh ưu tiên sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ, chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ cho đội ngũ nhân viên thông qua các lớp đào tạo nghiệp vụ. Việc đánh giá năng lực được tiến hành định kỳ 3 tháng/lần, theo hình thức thành lập tổ kiểm tra nhân viên ở tất cả bộ phận; đánh giá nhân viên dựa trên ý kiến của khách hàng phản hồi trên các nền tảng mạng xã hội. Từ đó, kịp thời phát hiện những hạn chế về nghiệp vụ của nhân viên, có kế hoạch tăng cường công tác đào tạo để từng bước chuyên nghiệp hoá chất lượng phục vụ”.

Khách sạn Công tử Bạc Liêu trao chứng chỉ hoàn thành khoá bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.

Từ những giải pháp của ngành, cùng sự nỗ lực của các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp, tin rằng du lịch Cà Mau sẽ bứt phá về tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, từ đó tăng sức hấp dẫn và tính chuyên nghiệp, vươn xa hình ảnh trên bản đồ du lịch cả nước.

Hữu Thọ