Chính quyền phục vụ, chủ động đến với Nhân dân 

Mô hình “hành chính lưu động”, giải pháp mang tính đột phá, đưa dịch vụ hành chính công đến tận khu dân cư, phục vụ trực tiếp tại địa bàn, nhất là đối với người cao tuổi, người yếu thế, người gặp khó khăn trong đi lại. Thể hiện rõ tinh thần “chính quyền phục vụ, chủ động đến với Nhân dân”, mô hình không chỉ giảm áp lực cho bộ phận một cửa tại xã, phường mà còn mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho mọi tầng lớp Nhân dân, để không ai bị bỏ lại phía sau.

• Quyết liệt cải cách hành chính ngay từ đầu năm
• Chính quyền số nền tảng cải cách hành chính
• Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính từ cơ sở
• Cải cách hành chính tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển

Mô hình gần dân 

Thứ Bảy hằng tuần, khi mọi người tận hưởng những ngày nghỉ sau một tuần làm việc thì tại phường Vĩnh Trạch, tổ hành chính lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công vẫn kiên trì có mặt đều đặn tại các khóm để hỗ trợ, hướng dẫn bà con làm thủ tục hành chính ngay tại cơ sở. Máy móc, thiết bị được vận chuyển lắp đặt từ chiều hôm trước, công chức các lĩnh vực đều có mặt đầy đủ, sẵn sàng hỗ trợ bà con.

Ngay từ sáng sớm, tại Khóm 7, nhiều người dân đã có mặt từ sớm khi nghe thông tin tổ hành chính lưu động sẽ tiến hành thực hiện hướng dẫn, hỗ trợ các thủ tục hành chính ngay tại chỗ. Người cầm theo giấy tờ tuỳ thân, giấy tờ đất đai, người chở theo người thân để nhờ hỗ trợ. Tiếng chào hỏi, gọi nhau í ới, bầu không khí thân thiện, gần gũi và dễ tiếp xúc.

Ông Trần Quang Khải, Khóm 7, cho biết, ông và gia đình muốn làm sổ đỏ lâu rồi, mấy bận lên Trung tâm Hành chính công, thấy khó quá không làm nữa. Hôm nay, nghe thông tin tổ hành chính lưu động xuống tận khóm làm, ông liền đến. Mất khoảng 10 phút, ông Khải hớn hở cầm tờ giấy được cán bộ phường viết tay chi chít, vui vẻ đi ra. Ông Khải cho biết: “Cán bộ giải thích rất nhiệt tình và hướng dẫn cụ thể để tôi đi hoàn chỉnh hồ sơ. Hướng dẫn, hỗ trợ như vậy bà con dễ nhớ, dễ thực hiện, lại đỡ đi tới đi lui nhiều”.

Tiếp, hỗ trợ công dân soạn giấy tờ cần thiết để hoàn thiện hồ sơ hành chính.

Anh Chiêm Minh Hi, Khóm 7, phường Vĩnh Trạch, chia sẻ: “Vợ chồng tôi kết hôn 2 năm rồi nhưng thủ tục có vướng một chút nên chưa đăng ký kết hôn được. Hôm nay được tổ lưu động hướng dẫn làm thủ tục đăng ký kết hôn tại chỗ luôn, tôi mừng lắm. Có giấy kết hôn thì làm khai sinh cho con dễ dàng”.

Thay đổi tư duy hành chính phục vụ

Mô hình Tổ hành chính lưu động không chỉ giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo sự thay đổi về phương thức phục vụ: từ “người dân đi tìm chính quyền” sang “chính quyền chủ động phục vụ người dân”; từ “tiếp nhận thụ động” sang “hướng dẫn, hỗ trợ tận nơi”; từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”. Ðây chính là giá trị cốt lõi và ý nghĩa lâu dài của mô hình trong tiến trình cải cách hành chính hiện nay.

Ðể có thể thông báo cho người dân Khóm 4 biết cuối tuần sẽ có tổ hành chính lưu động đến khóm hướng dẫn làm thủ tục hành chính, từ mấy ngày trước, ông Huỳnh Văn Kiệt, Trưởng Khóm 4, phường Vĩnh Trạch đã thông báo cho bà con trong khóm biết trước trên Zalo của khóm, rồi chủ động gọi điện thoại cho những trường hợp còn gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính để họ đến làm thủ tục vào ngày thứ Bảy. Nhận xét về hiệu quả của mô hình này, ông Huỳnh Văn Kiệt cho biết: “Thứ nhất là gần nhà, người dân tiện đi lại khi cần bổ sung hồ sơ. Thứ hai, cán bộ ngồi trong trụ sở khóm, chỉ tận tay bà con. Thứ ba, nếu có những vấn đề còn vướng, cùng nhau thảo luận, trao đổi, thậm chí có ý kiến của trưởng khóm, rồi những người biết rõ vụ việc nên xở gỡ nhanh”.

Giúp người dân kê khai, làm thủ tục theo quy định.

Bà Nguyễn Thị Xuân Quyên, Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Trạch, khẳng định, sẽ tiếp tục duy trì mô hình này trong thời gian tới. "Làm sao để mô hình này quen thuộc với người dân, trở thành điểm sáng trong giải quyết thủ tục hành chính cho dân", bà Quyên chia sẻ.

Ðể duy trì hoạt động của tổ hành chính lưu động, cán bộ, viên chức của trung tâm rất nỗ lực, cố gắng vượt khó. Kinh phí chưa có, trụ sở thì mượn tạm của khóm hoặc nhà văn hoá, nhưng tinh thần của cán bộ, viên chức rất tốt. Anh chị em đều nhận định, mô hình thật sự hiệu quả, không chỉ giải quyết khó khăn cho bà con, mà còn hỗ trợ giải quyết các vụ việc còn tồn đọng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.

---

Ông Nguyễn Hoàng Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Trạch

Trong bối cảnh hiện nay, cải cách hành chính không chỉ là yêu cầu quản lý mà trở thành thước đo năng lực phục vụ của chính quyền. Khi mỗi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh, minh bạch và thuận tiện hơn, đó không chỉ là kết quả của cải cách mà còn là sự củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Ðảng, chính quyền. Với quyết tâm chính trị cao, mô hình Hành chính lưu động của phường Vĩnh Trạch nhận được sự đồng tình ủng hộ của Nhân dân trên địa bàn, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ./.

Kim Phượng