Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính từ cơ sở

Cải cách hành chính (CCHC) được tỉnh Cà Mau xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Từ việc nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận “một cửa”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đến tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ở nhiều địa phương trong tỉnh đạt kết quả tích cực, tạo thuận lợi và hài lòng cho người dân.

• Cà Mau - Điểm sáng đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính
• Quyết liệt cải cách hành chính ngay từ đầu năm
• Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước trọng tâm giai đoạn 2026-2030
• Chính quyền số nền tảng cải cách hành chính

Nền hành chính phục vụ 

Ðầu tháng 1/2026, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch CCHC năm 2026, đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo đó, tỉnh phấn đấu tăng ít nhất 2 bậc trong các bảng xếp hạng quan trọng như Chỉ số CCHC (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) và Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) so với năm 2025. Bên cạnh đó, tỉnh cũng đặt mục tiêu đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến và số hoá TTHC trên phạm vi toàn tỉnh, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ hiệu quả.

Tại nhiều địa phương trong tỉnh, việc giải quyết TTHC hiện nay chuyển biến rõ rệt. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, các thủ tục được niêm yết công khai, cán bộ hướng dẫn tận tình, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục cần thiết.

Ông Nguyễn Phước Hiệp, Ấp 1, Xã Nguyễn Phích, cho biết: “So với trước đây, làm giấy tờ hành chính bây giờ thuận lợi hơn nhiều. Khi đến UBND xã, bà con được cán bộ hướng dẫn rõ ràng từng bước. Nếu hồ sơ đầy đủ thì giải quyết khá nhanh, không phải đi lại nhiều lần như trước”.

Trung tâm Hành chính công Xã Nguyễn Phích tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến giải quyết các TTHC.    

Ðồng chí Nguyễn Minh Ðương, Bí thư Chi bộ Ấp 1A, xã Phong Hiệp, chia sẻ: “Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc giải quyết các giấy tờ, thủ tục cho người dân thuận tiện hơn. Hồ sơ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, hạn chế tình trạng chờ đợi, từ đó góp phần nâng cao niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở”.

Nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại 

Cùng với việc đơn giản hoá quy trình, nhiều địa phương trong tỉnh cũng linh hoạt tổ chức các điểm tiếp nhận hồ sơ phù hợp với điều kiện thực tế của địa bàn, giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện hơn.

Ông Nguyễn Trường Giang, Trưởng ấp Dinh Củ, xã Tân Ân, cho biết: “Trước đây ở khu vực Tam Giang Tây cũ có trung tâm hành chính để bà con đến làm giấy tờ. Hiện nay vẫn duy trì điểm tiếp nhận nên người dân ở khu vực nào gần thì đến đó làm cho tiện. Nếu làm giấy tờ tại xã Tam Giang Tây cũ thì thường khoảng 1-2 ngày có kết quả, còn bà con cần gấp thì đến UBND xã Tân Ân hiện nay có thể nhận kết quả ngay”.

Song song đó, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã cũng đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Ông Nguyễn Văn Lịnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Ân, cho biết: “Năm 2026, Trung tâm tiếp tục xác định nâng cao vai trò, trách nhiệm trong việc giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến quy trình làm việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ”.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Hành chính công xã Tân Ân, các hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng. Ảnh: TRÚC LINH

Tỉnh đặt ra nhiều mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trong năm 2026. Trong đó, 100% văn bản quy phạm pháp luật của Trung ương sẽ được cụ thể hoá hoặc triển khai kịp thời tại địa phương, 100% văn bản quy phạm pháp luật của tỉnh được rà soát, sửa đổi, bổ sung phù hợp với quy định của Trung ương và yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Phấn đấu 100% TTHC nội bộ giữa các cơ quan hành chính Nhà nước được công bố, công khai và cập nhật kịp thời. Những mục tiêu này không chỉ giúp nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan Nhà nước mà còn tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ hành chính một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Bảng niêm yết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Long được công khai, giúp người dân dễ dàng nắm bắt và thực hiện. Ảnh: TRÚC LINH

Có thể thấy, với việc triển khai đồng bộ nhiều giải pháp CCHC từ cấp tỉnh đến cơ sở, công tác giải quyết TTHC tại Cà Mau từng bước chuyển biến tích cực. Việc nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và số hoá hồ sơ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hướng đến phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của xã hội./.

Trúc Linh - Phong Nguyên