Giảm phiền hà, thêm nụ cười

Sau sắp xếp tổ chức bộ máy, điều người dân quan tâm nhất không phải là giảm bao nhiêu đầu mối hay tinh giản bao nhiêu biên chế, mà là thủ tục hành chính có thuận tiện hơn, công việc có được giải quyết nhanh hơn và quyền lợi chính đáng của mình có được bảo đảm tốt hơn hay không. Bởi suy cho cùng, hiệu quả hoạt động của bộ máy Nhà nước được đo bằng sự hài lòng của Nhân dân.

• Quyết nghị 7 nội dung quan trọng sau hợp nhất
• UBND tỉnh rà soát công tác xây dựng, ban hành văn bản quy phạm pháp luật sau hợp nhất
• Trọn niềm tin vào kỳ bầu cử đầu tiên sau hợp nhất
• Hành trình của khát vọng đổi mới - Bài 4: Sức mạnh cộng hưởng sau hợp nhất 

Phục vụ tốt hơn 

Sau gần một năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang từng bước phát huy hiệu quả. Bộ máy gọn hơn, quy trình xử lý công việc được rút ngắn, tạo điều kiện để chính quyền gần dân, sát dân hơn.

Cùng với đó là yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cơ sở. Trong bối cảnh chức năng, nhiệm vụ của cấp xã ngày càng mở rộng, cán bộ không chỉ thực hiện công việc hành chính đơn thuần mà phải trực tiếp tổ chức thực hiện các chủ trương phát triển, giải quyết những vấn đề phát sinh từ thực tiễn. Chỉ thị số 18 của Thủ tướng Chính phủ về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã cũng nhấn mạnh việc đánh giá cán bộ phải gắn với hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân.

Anh Lê Hoàng Nhả, công chức Bộ phận Một cửa xã Phong Hiệp, niềm nở đón tiếp, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Sau sắp xếp, toàn tỉnh Cà Mau còn 35.611 cán bộ, công chức, viên chức; riêng cấp tỉnh giảm 15 tổ chức hành chính và 19 đơn vị sự nghiệp công lập. Ðồng thuận cao với chủ trương sắp xếp, người dân kỳ vọng ở chính quyền cơ sở là thời gian, quy trình hồ sơ thủ tục được giải quyết và sự phản hồi kịp thời những kiến nghị, phản ánh.

Ông Tô Văn Xiếu (73 tuổi, là con liệt sĩ, ngụ ấp Tắc Năm Căn A, xã Ðất Mới), cho rằng, điều người dân mong muốn nhất là chính quyền ngày càng gần dân, giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện, nhất là đối với các thủ tục liên quan đến người cao tuổi và gia đình chính sách.

Hiệu quả của bộ máy không chỉ được đánh giá bằng năng suất xử lý công việc mà còn bằng mức độ hài lòng của người dân khi tiếp cận các dịch vụ công và chính sách an sinh xã hội.

---

Ðồng chí Nguyễn Bình Tân, Uỷ viên Ban Thường vụ Tỉnh uỷ, Phó Trưởng đoàn chuyên trách Ðoàn Ðại biểu Quốc hội tỉnh Cà Mau

Tinh thần ấy đang được cụ thể hoá thông qua chuyển đổi số, cải cách hành chính, mở rộng chính sách an sinh xã hội, hỗ trợ doanh nghiệp và nhiều chủ trương hướng đến nâng cao chất lượng cuộc sống người dân. Từ tư duy “quản cho chặt”, nền hành chính đang chuyển mạnh sang tư duy “phục vụ cho tốt”, lấy người dân làm trung tâm của mọi quyết sách.

Hài lòng của Nhân dân - Thước đo hiệu quả 

Mục tiêu quan trọng nhất của cải cách bộ máy hiện nay là giảm phiền hà cho người dân. Bộ máy có thể tinh gọn hơn, thủ tục có thể được số hoá nhiều hơn, nhưng nếu người dân vẫn phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi quá lâu thì mục tiêu cải cách vẫn chưa đạt như mong muốn.

Kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 do Bộ Nội vụ công bố cho thấy vẫn còn những vấn đề cần tiếp tục khắc phục. Có 11,05% người dân được khảo sát cho biết từng gặp tình trạng công chức gây phiền hà khi giải quyết thủ tục hành chính, tình trạng phát sinh chi phí ngoài quy định vẫn còn xảy ra ở một số nơi.

Ðằng sau con số ấy là những lần người dân phải chờ đợi lâu hơn, đi lại nhiều hơn hoặc chưa nhận được sự hỗ trợ như mong đợi. Vì vậy, cùng với việc hoàn thiện thể chế, điều quan trọng là chuyển quyết tâm chính trị thành những thay đổi cụ thể trong cách phục vụ Nhân dân.

Ông Huỳnh Văn Mười (65 tuổi, xã Phong Hiệp) chia sẻ: "Người dân ghi nhận thái độ niềm nở, tận tình của cán bộ cơ sở. Tuy nhiên, điều bà con mong muốn là hồ sơ được hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu, nhất là trong lĩnh vực đất đai, hạn chế việc bổ sung nhiều lần và giảm thời gian đi lại".

Lãnh đạo xã Ðất Mới cùng đại diện lãnh đạo Báo và phát thanh, truyền hình Cà Mau thăm hỏi, nắm bắt hoàn cảnh ông Tô Văn Xiếu, ấp Tắc Năm Căn A (thứ tư từ trái sang) để kịp thời hỗ trợ.

Ðịnh hướng xây dựng trở thành phường vệ tinh trong thời gian tới, phường Giá Rai chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ông Phạm Văn Hết, Phó Chủ tịch UBND phường Giá Rai, cho biết: "Ðịa phương xây dựng quy chế hoạt động theo nguyên tắc “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian và rõ kết quả. Người dân là trung tâm phục vụ. Mỗi cán bộ phải nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ; đây là yêu cầu trọng tâm".

Xuyên suốt quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy và cải cách hành chính, đồng chí Nguyễn Hồ Hải, Uỷ viên Ban Chấp hành Trung ương Ðảng, Bí thư Tỉnh uỷ, Trưởng đoàn Ðại biểu Quốc hội tỉnh, nhiều lần nhấn mạnh yêu cầu lấy người dân làm trung tâm phục vụ; đồng thời, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Mọi biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu hoặc đùn đẩy trách nhiệm đều phải được xử lý nghiêm.

Ðồng chí Phạm Minh Luyến, Phó Trưởng ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh uỷ Cà Mau, trao quà hỗ trợ hộ nghèo tại xã An Trạch.

Bước vào giai đoạn phát triển mới, Cà Mau đang quyết tâm thực hiện mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số trong năm 2026 và những năm tiếp theo. Ðể hiện thực hoá mục tiêu đó, ngoài nguồn lực đầu tư và tiềm năng sẵn có, chất lượng điều hành và năng lực thực thi của bộ máy hành chính giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Và hơn bất kỳ chỉ tiêu tăng trưởng hay báo cáo tổng kết nào, những nụ cười hài lòng của người dân chính là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả cải cách, năng lực phục vụ và thành công của công cuộc đổi mới bộ máy hôm nay./.

Trịnh Hồng Nhi