Nâng mức hài lòng của công dân với chính quyền

Năm 2026, tỉnh Cà Mau đặt mục tiêu tăng ít nhất 2 bậc xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Trên nền tảng những kết quả tích cực đạt được trong năm 2025, cùng quyết tâm cao trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ, tỉnh Cà Mau có cơ sở vững chắc để kỳ vọng đạt được những mục tiêu đề ra.

• Cà Mau hoàn thành đúng và sớm hạn 28 nhiệm vụ cải cách hành chính
• Cà Mau - Điểm sáng đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính
• Công an tỉnh đoạt nhiều giải cao Cuộc thi tìm hiểu cải cách hành chính năm 2025

Từ chủ trương đến hành động 

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp (DN) trong giải quyết TTHC, Chủ tịch UBND tỉnh đã phê duyệt phương án cắt giảm, đơn giản hoá 548 TTHC; đồng thời kiến nghị các bộ, ngành Trung ương tiếp tục cải cách nhiều thủ tục liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống người dân. Trong đó, tỉnh đề xuất Bộ Tài chính cải cách, đơn giản hoá 11 thủ tục; kiến nghị Bộ Tư pháp cắt giảm việc nộp, xuất trình giấy tờ hộ tịch đối với 49 thủ tục và đơn giản hoá thành phần hồ sơ đối với 13 TTHC có yêu cầu “Xác nhận tình trạng hôn nhân”.

Tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh đều được triển khai thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết TTHC được xây dựng, phê duyệt đầy đủ đúng theo quy định. Việc bố trí đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp đảm bảo về số lượng, năng lực chuyên môn, tinh thần, thái độ phục vụ.

Từ sau ngày 1/7, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cùng với việc thành lập 64 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường và 2 trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh tại phường Tân Thành và phường Bạc Liêu đã đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của người dân, tổ chức và DN.

Người dân chờ làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau.

Việc bố trí nhân lực, cơ sở vật chất, cùng sự tham gia của các DN bưu chính, viễn thông và các tổ công nghệ số cộng đồng giúp quá trình giải quyết TTHC diễn ra thông suốt, liên tục, không bị gián đoạn. Nhờ đó, tỉnh Cà Mau tiếp tục duy trì thứ hạng cao trong cung cấp dịch vụ công. Năm 2025, tỉnh xếp hạng 5/34 địa phương trên cả nước về cung cấp TTHC và dịch vụ công cho người dân, DN.

Mức độ hài lòng ngày càng cao 

Theo báo cáo của UBND tỉnh, toàn tỉnh có 440.835 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 99,67%. Trong đó, cấp tỉnh giải quyết đúng và trước hạn 228.506 hồ sơ (99,94%); cấp xã giải quyết 212.329 hồ sơ (99,38%). Với kết quả này, mức độ hài lòng của người dân và DN trên địa bàn tỉnh đạt 97,28%, con số rất ấn tượng kể từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Cải cách hành chính không chỉ thể hiện ở việc rút ngắn thời gian xử lý hay đơn giản hoá quy trình, mà còn được đo bằng sự hài lòng của người dân và DN, những đối tượng trực tiếp thụ hưởng dịch vụ công. Thực tế tại các trung tâm phục vụ hành chính công cho thấy sự thay đổi rõ nét trong phong cách phục vụ.

Công dân tra cứu thông tin giải quyết hồ sơ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau, dù lượng công dân đến liên hệ giải quyết TTHC khá đông, nhưng các khâu tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ đều diễn ra trật tự, nhịp nhàng. Nhiều thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện, chủ yếu thực hiện trên môi trường điện tử.

Chị Huỳnh Như, xã Ðất Mũi, khi đến làm thủ tục bảo hiểm thất nghiệp, chia sẻ: “ Hồ sơ được giải quyết rất nhanh, nhân viên nhiệt tình, niềm nở, hướng dẫn chi tiết, các bước đều thực hiện trên hệ thống điện tử”.

Không chỉ ở cấp tỉnh, tại các xã, phường, việc giải quyết TTHC cũng nhận được sự đánh giá tích cực. Ông Nguyễn Hoàng Giang, Ấp 36, xã Vĩnh Mỹ, cho biết, chỉ mất khoảng 15 phút để hoàn thành thủ tục. So với trước đây, quy trình hiện nay đơn giản, nhanh gọn hơn rất nhiều, tạo tâm lý thoải mái, hài lòng cho người dân.

Theo ông Phạm Văn Hết, Phó Chủ tịch UBND phường Giá Rai, địa phương luôn xác định những thủ tục phức tạp cần được rà soát, đơn giản hoá để tạo thuận lợi tối đa cho người dân và DN. Nhờ quyết tâm cao, phường Giá Rai được đánh giá đạt điểm tối đa về hồ sơ thanh toán trực tuyến. Trong kết quả đánh giá chất lượng giải quyết TTHC năm 2025, phường Tân Thành xếp hạng Nhất, phường Giá Rai và An Xuyên đồng hạng Nhì.

Khách hàng bấm số thứ tự tại kios hành chính công.

Không chỉ người dân, cộng đồng DN cũng ghi nhận những chuyển biến tích cực. Chị Tô Hồng Phương, nhân viên Công ty xe khách Tuấn Hưng Cà Mau, nhận xét, việc giải quyết các TTHC ngày càng thuận lợi hơn với người dân và cả DN. Công tác phục vụ, hướng dẫn của các nhân viên ở đây đều thể hiện sự nhiệt tình, tận tâm. Các thủ tục làm tại đây đều kết nối với cổng dịch vụ công trực tuyến quốc gia 100%.

Thời gian giải quyết TTHC được rút ngắn, quy trình minh bạch, thuận tiện đã giúp người dân, DN giảm chi phí, công sức, đồng thời củng cố niềm tin đối với bộ máy hành chính. Việc cải thiện các chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PCI là minh chứng rõ nét cho hiệu quả quản lý nhà nước và phản ánh mức độ hài lòng, niềm tin của người dân và cộng đồng DN đối với chính quyền.

Ông Hồ Chí Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau, cho biết, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, hướng đến hình thành thói quen tự thực hiện TTHC của người dân. Tỉnh đang tiếp tục đầu tư kiến trúc lại cổng dịch vụ công, đẩy mạnh việc chia sẻ, kết nối dữ liệu.

“ Nền tảng về số hoá chúng ta đã cơ bản đáp ứng yêu cầu, hiện tỉnh có trên 92% TTHC được số hoá, tương ứng tỷ lệ đó là dữ liệu TTHC không cần phải nộp lại một số loại giấy tờ, giúp giảm bớt các khâu trung gian trong quá trình giải quyết TTHC tại trung tâm phục vụ hành chính công”, ông Linh nhấn mạnh.

Khi người dân và DN đến cơ quan hành chính với tâm thế thuận lợi, ra về với sự hài lòng, đó chính là thước đo chân thực và rõ ràng nhất cho hiệu quả của công cuộc cải cách hành chính.

Kim Phượng