Tri ân khách hàng: Hành động nhỏ - Niềm tin lớn

Hoạt động tri ân phải hướng tới khách hàng sử dụng điện và các đối tác đã phối hợp, hỗ trợ Công ty Điện lực hoàn thành tốt nhiệm vụ cung cấp điện, quản lý kinh doanh điện trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu trong thời gian qua. Đó là mục tiêu mà Điện lực Bạc Liêu quyết tâm hướng tới để vừa đẩy mạnh việc thực hiện các chương trình tri ân khách hàng, vừa là “kim chỉ nam” giúp toàn thể cán bộ, nhân viên ngành Điện nhận thức sâu sắc những ý nghĩa của chương trình.

Trao đèn led cho hộ phụ nữ nghèo tại huyện Hồng Dân. Ảnh: K.K

Qua đó, các điện lực trực thuộc triển khai rộng rãi “Chương trình tri ân khách hàng - năm 2016”, phổ biến chi tiết những nội dung công tác và các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng phải đạt được của năm 2016 đến tất cả cán bộ, công nhân viên. Xác định hoạt động tri ân khách hàng là tiền đề cho mục tiêu thực hiện chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn theo Chương trình nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng giai đoạn 2016 - 2020 của Tổng Công ty Điện lực. Đây là bước hoạt động nhằm chuyển đổi nhận thức từ “cung cấp đủ điện để hoàn thành trách nhiệm” sang “phục vụ cung cấp điện đến khách hàng với chất lượng cao để ổn định và phát triển” ở tất cả các khâu. Đặc biệt, đối với nhân viên giao tiếp khách hàng, thu ngân viên, nhân viên ghi chỉ số, công nhân quản lý vận hành và dịch vụ bán lẻ điện năng, càng được quan tâm chú trọng đến thái độ ứng xử với khách hàng, phải thể hiện “tính tri ân” khi tiếp xúc với khách hàng, tạo được ấn tượng tốt từ khách hàng.

Các hoạt động mà ngành Điện đã và đang thực hiện xuyên suốt, đó là việc công khai các chỉ tiêu kinh doanh để tất cả khách hàng biết, theo dõi và giám sát việc thực hiện của Điện lực. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với người dân, đảm bảo đạt được mục tiêu “tất cả công nhân, viên chức, người lao động của công ty điện lực đều hoạt động chăm sóc khách hàng”. Tham gia và thể hiện vai trò hỗ trợ triển khai các hoạt động xã hội, giúp đỡ các hộ gia đình nghèo, đối tượng chính sách phù hợp với điều kiện thực tế tại điện lực, phối hợp với chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể xã hội tổ chức các sự kiện, lễ kỷ niệm trong thời gian tổ chức “Chương trình tri ân khách hàng - năm 2016”.

Từ ngày 1/11/2016, Điện lực triển khai dịch vụ “người quản lý”, qua đó khách hàng được cung cấp các thông tin dữ liệu vận hành hệ thống điện của khách hàng theo tần suất phù hợp từng cấp độ sử dụng điện.

K.K