Cùng xây dựng môi trường tiêu dùng lành mạnh

Chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2024, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) tại Việt Nam. Tại tỉnh Cà Mau, thông qua việc triển khai các chính sách và quy định của pháp luật, với sự chỉ đạo sâu sát của Tỉnh uỷ và UBND tỉnh, đã tạo ra những chuyển biến tích cực, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân.

Người tiêu dùng nên xem xét kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua sắm, để đảm bảo sức khoẻ.

Những kết quả nổi bật

Ông Dương Vũ Nam, Phó giám đốc Sở Công Thương, nhận định, các văn bản quan trọng như: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/1/2019 của Ban Bí thư Trung ương Đảng, Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 26/5/2020 của Chính phủ đã tác động mạnh mẽ, làm thay đổi diện mạo công tác BVQLNTD tại địa phương.

Một trong những kết quả đáng chú ý là sự hình thành và phát triển của các hội, chi hội BVQLNTD tại các cấp từ tỉnh đến xã, phường, thị trấn. Hoạt động của Hội BVQLNTD tỉnh, cùng với sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp (DN), đã góp phần tạo ra một môi trường tiêu dùng an toàn, lành mạnh, đồng thời nâng cao nhận thức cộng đồng về quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia thị trường.

Sở Công Thương và các cơ quan liên quan đã tổ chức nhiều chương trình tuyên truyền, phát thanh, hội thảo nhằm nâng cao ý thức của người tiêu dùng (NTD), đồng thời tăng cường trách nhiệm của DN trong việc cung cấp thông tin minh bạch và BVQLNTD.

Ông Nguyễn Việt Trung, Chủ tịch Hội BVQLNTD tỉnh, chia sẻ, nhu cầu tiêu dùng của người dân diễn ra khá sôi động. Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trên địa bàn tỉnh năm 2024 đạt 110.176 tỷ đồng, tăng hơn 11% so với cùng kỳ, trong đó tỷ trọng thương mại điện tử chiếm khoảng 9-10%. Tuy nhiên, với sự gia tăng này, giao dịch giữa NTD và các DN cũng diễn ra hết sức phong phú và đa dạng, dẫn đến nhiều khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Năm qua, Hội BVQLNTD tỉnh đã tham gia giải quyết nhiều vụ việc cụ thể, trong đó có các vụ khiếu nại liên quan đến các mặt hàng điện tử, dịch vụ sửa chữa, chất lượng xăng dầu và các sản phẩm tiêu dùng khác. Các vụ khiếu nại đều được giải quyết nhanh chóng, qua đó BVQLNTD và tạo sự hài lòng cho cả NTD và DN.

Hệ thống Co.opmart luôn chú trọng việc kinh doanh các sản phẩm đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm và có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, với giá cả bình ổn.

Tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD

Theo ông Dương Vũ Nam, đã qua, tình trạng kinh doanh hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm đã được giảm thiểu, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề, đặc biệt là các hình thức gian lận, thủ đoạn tinh vi, gây khó khăn trong công tác kiểm tra, giám sát thị trường. 

Một trong những nguyên nhân chính của vấn đề trên là sự thiếu hợp tác chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước và các cơ quan chuyên ngành. Chế tài xử phạt trong một số trường hợp chưa đủ sức răn đe, trong khi công tác tuyên truyền pháp luật về BVQLNTD vẫn chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng. Đặc biệt, một bộ phận NTD vẫn thiếu sự chủ động trong việc bảo vệ quyền lợi của mình, như không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, hoặc không yêu cầu hóa đơn khi mua sắm.

Ngoài ra, công tác chống buôn lậu, hàng gian, hàng giả mặc dù đã được đẩy mạnh nhưng vẫn còn thiếu nguồn lực tài chính và sự phối hợp đồng bộ giữa các lực lượng chức năng, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Việc huy động xã hội hóa trong công tác này cũng gặp khó khăn, đặc biệt ở các vùng sâu, vùng xa.

Nhằm nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD, tỉnh có nhiều hoạt động thiết thực hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025 với chủ đề “Thông tin minh bạch - Tiêu dùng trách nhiệm”. Trong đó, Sở Công Thương phối hợp với Hội BVQLNTD tỉnh tổ chức các hội nghị, tập huấn cho các nhóm đối tượng khác nhau, bao gồm cả những NTD dễ bị tổn thương. Đồng thời, tăng cường công tác tuyên truyền về các quy định của pháp luật và đẩy mạnh các hoạt động thanh tra, kiểm tra.

Một trong những mục tiêu quan trọng trong năm 2025 là tiếp tục thực hiện nghiêm túc các quyết định, chương trình hành động đã được ban hành, đặc biệt là Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư Trung ương Đảng về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác BVQLNTD. Các tổ chức, cơ quan sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ để nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD, đồng thời cải thiện việc giải quyết khiếu nại của người dân và DN.

Để công tác bảo vệ QLNTD đạt hiệu quả cao hơn, ông Dương Vũ Nam đề xuất, Bộ Công Thương và Hội BVQLNTD Việt Nam cần tiếp tục hỗ trợ các địa phương, tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ về BVQLNTD. Các cơ quan chức năng cần tăng cường công tác tuyên truyền và nâng cao nhận thức của cộng đồng về quyền lợi và nghĩa vụ của NTD.

Về phía tỉnh, cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động phối hợp giữa các cơ quan chức năng, DN và NTD, nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, bền vững. Hội BVQLNTD tỉnh cần tiếp tục tuyên truyền, hỗ trợ giải quyết các khiếu nại và bảo vệ quyền lợi cho NTD trong tỉnh.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển và đa dạng hóa, công tác BVQLNTD tại Cà Mau không chỉ cần sự nỗ lực từ phía cơ quan chức năng mà còn cần sự tham gia tích cực của cộng đồng DN và người dân, nhằm tạo ra môi trường tiêu dùng lành mạnh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế tỉnh nhà./.

Hồng Phượng