Đẩy mạnh phân khúc khách hàng cá nhân

(CMO) Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tăng cao. Với mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng nợ tín dụng, phân tán rủi ro, các nhà băng trên địa bàn tỉnh đang từng bước đẩy mạnh phân khúc khách hàng cá nhân, gia tăng thị phần tài chính bán lẻ.

Hiện nay, lãi suất huy động của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh tiếp tục được duy trì ổn định, kỳ hạn từ 6-12 tháng phổ biến từ 5,4-7%/năm. Lãi suất huy động được duy trì ổn định đã tác động rất lớn đến mặt bằng lãi suất cho vay. Thêm vào đó, vừa qua các ngân hàng điều chỉnh giảm 0,25-0,5%/năm mức lãi suất cho vay ngắn hạn 5 lĩnh vực ưu tiên. Vì vậy, lãi suất cho vay ngắn hạn ở các lĩnh vực khác phổ biến từ 6,8-9%/năm, lãi suất cho vay trung, dài hạn đối với các lĩnh vực khác phổ biến từ 10-12%.

Động lực phát triển

Trong định hướng chiến lược, các ngân hàng đều bày tỏ quyết tâm phát triển mạnh mảng bán lẻ trong thời gian tới. Theo đó, ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng hướng đến đối tượng khách hàng cá nhân, thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp. Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng bán lẻ là tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ. Với điều kiện và xu hướng phát triển hiện nay, mảng bán lẻ đang có nhiều động lực để phát triển.

Khách hàng đến gửi tiền tại Maritime Bank Chi nhánh Cà Mau.

Thực tế cho thấy, hiện nay các ngân hàng đều đang nỗ lực để phát triển công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng cũng như cải tiến, đổi mới dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tiêu biểu là việc đẩy mạnh phát triển hệ thống Internet Banking, dịch vụ thanh toán qua di động, dịch vụ thẻ cùng các dịch vụ cho vay tiêu dùng, liên kết với các công ty bảo hiểm…

Theo đại diện Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Cà Mau, BIDV đang triển khai một chiến lược toàn diện từ mở rộng quy mô mạng lưới giao dịch, chuyển dịch kênh phân phối hiện đại, phát triển nguồn nhân lực bán lẻ chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ… nhằm không ngừng gia tăng trải nghiệm của khách hàng và củng cố giá trị cốt lõi “Khách hàng là trọng tâm cho mọi hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV”.

Chinh phục khách hàng

Cũng như các ngân hàng khác, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) Chi nhánh Cà Mau đã ý thức về tác động của công nghệ đối với lĩnh vực tài chính, nhất là bán lẻ từ rất lâu nên đã có sự đầu tư về công nghệ, nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh. Maritime Bank kỳ vọng, thời gian tới sẽ giữ được đà tăng trưởng bán lẻ cho ngân hàng. Vì vậy, trong định hình kinh doanh đã chú trọng đến các chính sách riêng cho mỗi địa phương về lãi suất, về giá, khả năng tăng trưởng... Việc đi lại nhiều đến các địa bàn kinh doanh, đến các chi nhánh phòng giao dịch giúp lãnh đạo Maritime Bank hiểu rõ hơn về thị trường, cũng như có thể điều chỉnh chính sách kịp thời để đáp ứng yêu cầu khách hàng.

“Một khi tín dụng tăng trưởng sẽ kéo theo mảng dịch vụ của các ngân hàng gia tăng. Đó cũng chính là lý do các ngân hàng thương mại trên địa bàn đang từng bước đẩy mạnh hoạt động bán lẻ. Tuy nhiên, để thành công trong hoạt động bán lẻ, trước hết đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải đầu tư công nghệ. Song, điều đó không có nghĩa là các ngân hàng bỏ mảng doanh nghiệp. Ngược lại, các ngân hàng thương mại phải đẩy mạnh cả 2 để tăng doanh thu cho dịch vụ”, Giám đốc Maritime Bank Chi nhánh Cà Mau Võ Văn Đức cho biết.

Đáng chú ý nhất trong mảng bán lẻ là tín dụng tiêu dùng. Năm 2017 và các năm trước, tín dụng tiêu dùng đã tăng mạnh. Nguyên nhân bởi người dân đang có nhu cầu vay vốn cao cho các mục đích vay mua nhà, xe ô-tô, thiết bị gia đình, kinh doanh nhỏ lẻ, sửa chữa nhà ở… Vì thế, dự báo trong thời gian tới, tín dụng tiêu dùng vẫn sẽ đạt mức tăng trưởng cao, là một trong những mảng hoạt động tiềm năng và chiến lược của các tổ chức tín dụng.

Ngoài ra, để khai thác mạnh hơn mảng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng được nâng cấp, hoạt động thanh toán thẻ - thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, kết nối với các siêu thị, trung tâm, cửa hàng thực hiện hỗ trợ lãi suất mua sắm trả góp các mặt hàng thiết yếu trong gia đình./.

Việt Mỹ