Ðem lại sự hài lòng cho người dân

Năm 2015, công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn TP Cà Mau có nhiều chuyển biến tích cực. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng hiện đại đã tạo sự liên kết, phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị để giải quyết nhanh chóng các thủ tục hành chính của các tổ chức, cá nhân.

Năm 2015, công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn TP Cà Mau có nhiều chuyển biến tích cực. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng hiện đại đã tạo sự liên kết, phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị để giải quyết nhanh chóng các thủ tục hành chính của các tổ chức, cá nhân.

Năm 2016, UBND tỉnh Cà Mau chọn công tác cải cách thủ tục hành chính là khâu đột phá trong thực hiện nhiệm vụ chính trị tại địa phương. Phó Chủ tịch UBND TP Cà Mau Triệu Tấn Phát thông tin: “Thành phố đã yêu cầu các cơ quan đơn vị và UBND xã, phường tiếp tục triển khai và thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính này, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tiến tới hiện đại hoá nền hành chính”.

Nâng cao hiệu quả hoạt động hành chính

Với 6 công chức thuộc Văn phòng HĐND và UBND thành phố có trình độ chuyên môn phù hợp vị trí, có thái độ phục vụ tốt, bộ phận “Một cửa” của UBND thành phố đã đem lại sự hài lòng cho người dân đến liên hệ làm việc. Đầu năm 2015 đến nay,  bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thành phố đã tiếp nhận 16.876 hồ sơ, hoàn trả 16.499 hồ sơ, trong đó có 985 hồ sơ trả sớm hơn quy định.

Người dân đến làm thủ tục tại bộ phận “Một cửa” của UBND TP Cà Mau.

Đến làm thủ tục về đất đai tại bộ phận “Một cửa” của UBND thành phố, ông Huỳnh Ngọc Ánh, ấp Bình Định, xã Tân Thành, chia sẻ: “Trước đây, tôi rất ngán ngại khi đến chính quyền địa phương để xác nhận giấy tờ hay làm thủ tục này nọ, do không rành về những quy định pháp luật. Bây giờ khác rồi, các cô chú ở đây rất nhiệt tình, chỗ nào người dân không biết thì được hướng dẫn đến nơi đến chốn, không có thái độ cau có, gắt gỏng. Điều này người dân rất phấn khởi”.

Chánh Văn phòng HĐND và UBND TP Cà Mau Trương Thanh Toàn cho biết: “Để tạo thuận lợi cho người dân đến thực hiện thủ tục hành chính, thành phố đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện tốt Chỉ thị 17/CT-TTg về một số biện pháp chấn chỉnh tình trạng lạm dụng yêu cầu nộp bản sao có chứng thực đối với giấy tờ, văn bản khi thực hiện thủ tục hành chính. Nhờ thực hiện nghiêm túc việc tổ chức nhận xét, đánh giá định kỳ ít nhất 6 tháng 1 lần đối với công chức, viên chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, từ đó, tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, đảng viên được nâng cao, giải quyết công việc của người dân ngày càng hiệu quả hơn”.

Hiện đại hoá nền hành chính

Nhằm hướng đến nền hành chính hiện đại, UBND thành phố và UBND xã, phường thực hiện có hiệu quả việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý như: sử dụng phần mềm công việc liên thông (VIC), phần mềm quản lý hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức, kết nối internet và nối mạng nội bộ giữa các phòng, ban để trao đổi thông tin, văn bản… Từ đó, công việc được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả hơn và giảm được các chi phí in ấn văn bản, giảm được thời gian xử lý văn bản...

Song song đó, các loại thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của thành phố và xã, phường đều được công khai theo quy định trên bảng niêm yết tại bộ phận “Một cửa”, một cửa liên thông của thành phố và xã, phường trên Trang thông tin điện tử thành phố để tổ chức, cá nhân tiện tra cứu; việc niêm yết địa chỉ tiếp nhận, phản ánh kiến nghị về quy định hành chính được thực hiện nghiêm túc. Điều kiện vật chất, trang thiết bị làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thành phố, xã, phường được bố trí thuận lợi, cơ bản đáp ứng yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính của các tổ chức, cá nhân.

Đặc biệt, từ tháng 8/2014, thành phố kết hợp với bưu điện triển khai thực hiện hoàn trả kết quả thủ tục hành chính theo yêu cầu của tổ chức, doanh nghiệp và Nhân dân. Qua đó đã tạo nhiều thuận lợi và sự đồng thuận cao của người dân, doanh nghiệp, hạn chế thời gian đi lại và kinh phí cho cá nhân, tổ chức. Đồng thời, UBND thành phố chỉ đạo rút ngắn 30% thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với quy định gồm 6 lĩnh vực, với 58 thủ tục. TP Cà Mau là 1 trong  3 đơn vị đang vận hành thử nghiệm dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4. Đây là một trong những điều kiện để giải quyết hồ sơ nhanh chóng cho các tổ chức, cá nhân.

Theo ông Trương Thanh Toàn, việc ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại UBND thành phố đã hình thành được các quy trình giải quyết công việc một cách khoa học, từng bước cải tiến phương pháp làm việc, tạo điều kiện cho từng cán bộ, công chức, viên chức và lãnh đạo kiểm soát công việc, đảm bảo thông suốt, kịp thời, hiệu quả, đơn giản hoá quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết công việc, giảm tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức./.

Bài và ảnh: Hồng Phượng