Đổi mới trong đối thoại doanh nghiệp

Chắc lọc kinh nghiệm từ những năm qua cùng với sự nỗ lực, quyết tâm cao của tất cả nhân viên ngành thuế, Hội nghị Đối thoại Doanh nghiệp năm 2016 đã mang đến những hiệu quả tích cực khi nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của đông đảo doanh nghiệp (DN) và người nộp thuế (NNT).

Chắc lọc kinh nghiệm từ những năm qua cùng với sự nỗ lực, quyết tâm cao của tất cả nhân viên ngành thuế, Hội nghị Đối thoại Doanh nghiệp năm 2016 đã mang đến những hiệu quả tích cực khi nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của đông đảo doanh nghiệp (DN) và người nộp thuế (NNT).

Phó Cục trưởng Cục thuế tỉnh Cà Mau Nguyễn Thành Sua phấn khởi: “Cục Thuế đã chuẩn bị khá kỹ lưỡng, chặt chẽ, có sự thay đổi khá nhiều về nội dung lẫn hình thức tuyên truyền hướng về NNT nhằm hỗ trợ và phục vụ tốt hơn cho DN và NNT”.

Thay đổi phương thức đối thoại

Khác với những năm trước, thay vì chỉ mời những DN do Cục Thuế quản lý tham dự, năm nay, ngành thuế mời cả những DN do các chi cục thuế huyện quản lý. Một mặt nhằm để DN nắm chặt hơn về các chính sách, mặt khác, tạo điều kiện để cho họ mạnh dạn phản ánh những vướng mắc, khó khăn. Đây cũng là cơ hội để các DN phản ánh được ở cấp cao hơn khi những vấn đề cơ quan thuế huyện không giải quyết được.

Nhân viên ngành thuế luôn hỗ trợ tuyên truyền, lắng nghe và tạo điều kiện để DN và NNT thực hiện tốt nghĩa vụ của mình.

Song song đó, trong nội bộ ngành, Cục Thuế mời luôn cả lãnh đạo các chi cục và đội trưởng tuyên truyền hỗ trợ đến dự, lắng nghe, đồng thời trả lời trực tiếp những vấn đề bức xúc trên địa bàn mình quản lý.

Giám đốc Công ty TNHH Tư vấn và Dịch vụ Cà Mau Nguyễn Văn Quốc chia sẻ: “Làm trong lĩnh vực kế toán cho các DN đã nhiều năm, tham gia nhiều cuộc đối thoại, điều dễ nhận thấy là chính sách được ban hành ngày càng nhiều, gây nhiều áp lực cho DN nhưng ngành thuế luôn đồng hành cùng DN, quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho DN và NNT”.

Không những thế, phần nội dung cũng được triển khai rõ ràng, xúc tích hơn. Ngoài lồng ghép tuyên truyền những chính sách thuế mới, khác với lần đối thoại trước, Cục Thuế đã gợi ý trước cho các DN 7 nội dung trọng tâm để có thể nắm và theo đó trình bày những vướng mắc của mình về các chính sách; thanh tra, kiểm tra khiếu nại về thuế; thái độ phục vụ của công chức thuế đối với DN…

Anh Lê Hoàng Trí, Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Đông Nam, cho biết: “Đối thoại lần này có nhiều đổi mới theo hướng tích cực, tạo điều kiện rất nhiều cho DN và NNT kịp thời nắm bắt thông tin cũng như mạnh dạn phản ánh những vấn đề bức xúc. Điều tôi quan tâm nhất trong đối thoại năm nay chính là vấn đề thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ 25% xuống còn 20% đối với những DN có doanh thu dưới 20 tỷ đồng/năm".

Nâng cao chất lượng phục vụ

 Thành công bước đầu của hội nghị chính là số lượng tham gia đối thoại, với gần 200 đại biểu và người đại diện của các công ty, DN, tăng gần gấp đôi so với năm trước. Ông Nguyễn Thành Sua bộc bạch: “Chúng tôi khá bất ngờ vì số lượng DN đến dự lần này rất đông. Rút kinh nghiệm những năm trước, đa phần chỉ chú ý nhiều đến khâu tổ chức, chuẩn bị nội dung mà chưa chú trọng, đi sâu đi sát vào DN, xem họ cần gì nên từ đó số lượng tham dự rất ít. Năm nay, Cục Thuế có nhiều đột phá, tạo điều kiện thuận lợi để DN cởi mở hơn, góp phần cho cuộc đối thoại thành công hơn”.

Để đánh giá chất lượng hoạt động của ngành thuế trong thời gian qua, trong buổi đối thoại, Cục Thuế còn lập phiếu khảo sát, gợi ý từ 14-15 câu hỏi với nội dung xoay quanh chất lượng phục vụ. Qua đó, căn cứ vào từng nội dung, đánh giá khách quan của NNT cơ quan thuế sẽ biết được mình còn yếu, kém ở điểm nào, chất lượng hoạt động ở mức độ nào để từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

Tuy nhiên, theo đánh giá của Cục Thuế, dù đã thành công về số lượng DN tham gia nhưng những câu hỏi dạng phản ánh vấn đề bức xúc về thái độ phục vụ của nhân viên thuế thì chưa có. Một mặt có thể do vấn đề chưa lớn để đưa ra, mặt khác có thể các DN còn tâm lý e ngại bởi đây là vấn đề "nhạy cảm".

Ông Nguyễn Thành Sua nhận định: “Hiện nay, cơ quan thuế quan tâm sâu sát DN cũng như NNT hơn, bởi chúng tôi xác định rõ đây là những đối tượng để cơ quan thuế phục vụ chứ không còn là quản lý như trước đây. Với đúng nghĩa ấy, chất lượng hoạt động ngành thuế sẽ ngày một tốt hơn”./.

Bài và ảnh: Hồng Nhung