Khách hàng là thượng đế

(CMO)Hơn 14 năm gắn bó với nghề làm tóc, chị Trần Thanh Nga (40 tuổi), chủ salon tóc Phi Nga, Khóm 4, Phường 5, TP Cà Mau luôn tìm tòi, sáng tạo, tìm những phương pháp làm đẹp mới, hợp với “gu” thẩm mỹ của từng lứa tuổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng tìm đến salon của chị đều rất an tâm bởi phong cách phục vụ lịch sự, thân thiện, được tư vấn tận tình trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Chị Nga chia sẻ: “Làm nghề tóc, ngoài những kỹ năng về tay nghề và biết nắm bắt thị hiếu của khách hàng thì yếu tố tiên quyết để cửa hiệu phát triển, thu hút lượng khách tìm đến mình đó là chất lượng phục vụ. Một cửa hiệu có thợ chuyên môn giỏi, thái độ phục vụ tốt, luôn làm hài lòng khách thì chắc rằng, cửa hiệu đó sẽ ngày một phát triển”.

Chị Trần Thanh Nga (giữa) hướng dẫn nhân viên tạo mẫu tóc cho khách.

Chị Nga cho biết, khách hàng của chị thường là khách quen, thân thiết, thấy được phong cách làm việc chuyên nghiệp tại salon nên truyền tai nhau, giới thiệu người thân, bạn bè tìm đến ủng hộ. Do đó, không vì lợi nhuận mà chị phụ lòng khách hàng.

Tính tình vui vẻ, hoà đồng, thân thiện với mọi người xung quanh nên chị Nga luôn được khách hàng quý mến. Khách lạ tìm đến tiệm của chị lần đầu là sẽ có lần thứ hai, thứ ba. Lâu dần trở thành khách hàng thân thiết và gắn bó.

Chị Trần Thuỷ Tiên, 38 tuổi, khách hàng có thời gian gắn bó với salon Phi Nga hơn 8 năm, cho biết: “Ở salon Phi Nga, ngoài thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, tôi còn được chị Nga tư vấn mẫu rất kỹ lưỡng, làm thoả mãn sự hài lòng của tôi. Vì giá cả hợp lý nên tôi rất an tâm mỗi khi đến đây làm đẹp”.

Tiêu chuẩn chọn nhân viên của chị Nga cũng rất “đặc biệt”, chị không yêu cầu cao về ngoại hình, mà yêu cầu rất cao về thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp. Với chị, người thợ giỏi là người biết lấy lòng khách hàng, biết khách hàng cần gì và phải có trách nhiệm với nghề của mình. Những người đến xin việc có thái độ kênh kiệu, cộc cằn là chị từ chối ngay.

Có kiến thức chuyên môn, am hiểu về nghề làm tóc nên chị Nga mong muốn thành lập “Hội nghề tóc” để có cơ hội được tiếp xúc, trò chuyện, chia sẻ về nghề của mình. Qua đó, có thêm kinh nghiệm, giúp nâng cao tay nghề, góp phần làm đẹp cho xã hội.

Chị tâm tình: “Nói là hội cho hoành tráng chứ thật ra đó là nhóm những người hoạt động trong nghề tập hợp lại sinh hoạt định kỳ mỗi tuần một lần tại những quán cà phê để chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm cho nhau và tổ chức tham quan những cửa hiệu phát triển, hút khách nhất trên địa bàn. Từ đó, có thể giúp anh em trong nghề có cơ hội để phát triển, tạo điều kiện khắn khít nhau hơn”.

Chị Nga bộc bạch, thời gian tới, chị sẽ thu nhận học viên là con em gia đình nghèo, có hoàn cảnh khó khăn để đào tạo nghề miễn phí, giúp các em định hướng được tương lai của mình, giảm một phần gánh nặng kinh tế cho gia đình.

Chị Nga nói: “Chỉ cần các em cung cấp giấy CMND, sổ hộ nghèo là tôi tiếp nhận đào tạo nghề và lo cho ăn ở miễn phí. Sau khi học thành thạo, các em ở lại làm công cho tôi hoặc có thể ra ngoài làm việc tại các cơ sở khác nếu các em muốn”./.

Trần Quốc Khải