Từng bước hiện đại hoá ngành ngân hàng

(CMO) Những năm qua, ngành ngân hàng rất quyết liệt trong việc nỗ lực cải cách thủ tục hành chính (TTHC), trở thành người bạn đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp phát triển.

Minh chứng là sự biểu dương của Chủ tịch UBND tỉnh cho nỗ lực của ngành ngân hàng trong việc tạo điều kiện thuận lợi hơn để các doanh nghiệp tiếp cận các khoản vay.

Giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh tỉnh Cà Mau Trần Quốc Khởi cho biết, thời gian qua, Ban Giám đốc chi nhánh đã triển khai quán triệt đến toàn thể công chức của chi nhánh và các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh về các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và các văn bản quy định, hướng dẫn công tác cải cách hành chính (CCHC) để nâng cao nhận thức; tập trung triển khai các nhiệm vụ về CCHC đạt chất lượng, hiệu quả, nhất là kế hoạch CCHC của ngành ngân hàng.

Phát huy vai trò của người đứng đầu, Giám đốc chi nhánh nghiên cứu, quán triệt, thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình trong việc thực hiện CCHC theo Chỉ thị số 13/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường vai trò của người đứng đầu cơ quan trong lĩnh vực cải cách TTHC. Phổ biến đến công chức các phòng về thời gian giải quyết TTHC tại nơi làm việc cũng như công tác triển khai chương trình CCHC, đảm bảo công chức nắm rõ nội dung chương trình CCHC để thực hiện gắn với nhiệm vụ được giao.

Thực hiện chỉ đạo quyết liệt từ NHNN, các ngân hàng thương mại trên địa bàn đã cải tiến mô hình kinh doanh với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, các sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả, thân thiện, dễ tiếp cận, giao dịch được trên môi trường mạng với tính bảo mật cao.

Giám đốc BIDV chi nhánh Cà Mau Trần Văn Lực chia sẻ: "Thực hiện chương trình hành động CCHC trong toàn ngành ngân hàng, BIDV xây dựng chương trình hành động để áp dụng trên toàn hệ thống, với mục tiêu đơn giản hoá quy trình, thủ tục trên tất các lĩnh vực. Tạo sự đơn giản, thuận lợi nhất cho khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm".

Khách hàng đang giao dịch tại BIDV Cà Mau.

Theo ông Trần Văn Lực, ngân hàng nào chiếm ưu thế trong lĩnh  vực công nghệ sẽ thắng thế, trở thành ngân hàng hiện đại. BIDV đã đầu tư rất nhiều chi phí để cải thiện quy trình công nghệ thông tin liên quan đến các dịch vụ cụ thể, cả thông tin trong hệ thống ngân hàng để nhanh nhạy, thông suốt, đảm bảo an toàn. Phần lớn các sản phẩm của BIDV hiện nay được đưa lên online (ngân hàng điện tử) thông qua các kênh phi truyền thống (mạng, website ngân hàng) để khách hàng trực tiếp giao dịch. Thông qua công nghệ smartphone, khách hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch bất kỳ lúc nào thông qua điện thoại thông minh, vừa tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại cho khách hàng.

Công khai, minh bạch các quy trình tại các điểm giao dịch, website của ngân hàng. Chăm sóc tốt khách hàng, tăng cường tính tương tác, giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội. Hiện BIDV có mở tài khoản trên facebook để khách hàng có thể phản ánh những thắc mắc, bộ phận chuyên môn sẽ tiếp nhận thông tin trả lời khách hàng, đồng thời có những cải tiến. BIDV có tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ được giải đáp, hướng dẫn 24/7.

"BIDV đang tiếp tục cải tiến, đổi mới quy trình cho vay theo hướng đơn giản hoá thủ tục, giảm bớt phiền hà cho khách hàng vay vốn, nhưng vẫn đảm bảo an toàn vốn vay, đồng thời nâng cao khả năng thẩm định để rút ngắn thời gian giải quyết cho vay, tạo điều kiện cho doanh nghiệp, người dân tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng. Bên cạnh đó, đẩy mạnh cải tiến, tối ưu hoá quy trình gửi tiết kiệm, quy trình dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ và các dịch vụ thanh toán  khác… để giảm chi phí, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ và thời gian chờ đợi của khách hàng đến giao dịch", ông Trần Văn Lực cho biết thêm./.

Hồng Phượng