Tiên phong trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và phát triển bền vững trong mọi ngành nghề. Thời gian qua, Hội BVQLNTD tỉnh đã tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền, góp phần nâng cao nhận thức của người dân, doanh nghiệp (DN).

• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là xu hướng của thế giới
• Tăng mức phạt vi phạm hành chính về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025

Điển hình như Công ty CP Cấp nước Cà Mau. Ông Phạm Phước Tài, Tổng giám đốc Công ty, chia sẻ, thời gian qua, công ty luôn chủ động triển khai các hoạt động BVQLNTD thông qua các chương trình và chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng; chú trọng việc thực hiện các quy định của pháp luật và các kế hoạch bảo vệ người tiêu dùng của UBND tỉnh.

Công ty đã phối hợp với Sở Công thương và Hội BVQLNTD tỉnh để xác nhận hợp đồng mẫu cung cấp dịch vụ cấp nước cho khách hàng, giúp khách hàng yên tâm khi ký kết hợp đồng. Ngoài ra, công ty còn cải cách thủ tục hành chính, xây dựng bộ phận một cửa tại Trung tâm Giải quyết thủ tục hành chính tỉnh để hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc nhanh chóng.

Ðặc biệt, công ty đã ứng dụng công nghệ  trong việc thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt, giúp tăng tỷ lệ khách hàng thanh toán qua các hình thức điện tử, hiện hơn 50% khách hàng của công ty đã thực hiện thanh toán qua các phương thức này.

Công ty CP Cấp nước Cà Mau luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đảm bảo chất lượng nước cung cấp đạt tiêu chuẩn.

Công ty đã xây dựng phòng kiểm tra nước đạt chuẩn ISO, đảm bảo chất lượng nước cung cấp đến tay người dân luôn đạt tiêu chuẩn. Ðồng thời, công ty áp dụng công nghệ trong công tác lắp đặt đồng hồ thông minh và đồng hồ điện tử để giám sát việc sử dụng nước của khách hàng.

Mục tiêu của công ty trong thời gian tới là tăng tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt lên 60% vào cuối năm 2025, đồng thời tiếp tục cải tiến quy trình xử lý và nâng cao chất lượng nguồn nước.

Trong mùa khô hạn, khi nhu cầu sử dụng nước tăng cao và nguồn nước có thể bị suy giảm, công ty đã có kế hoạch đầu tư nâng cao khả năng cung cấp nước. Công ty sẽ tiếp tục điều tiết nguồn nước và bảo đảm chất lượng nước cho khách hàng, đặc biệt trong thời gian thiếu nước. Công ty đã và đang khảo sát các khu vực bị thiếu nước để tìm ra giải pháp phù hợp nhằm cung cấp nước sạch một cách liên tục và ổn định.

Ðặc biệt, công ty đã phối hợp với chính quyền địa phương khảo sát nhu cầu thực tế của người dân khu vực khó khăn, vùng sâu, vùng xa và mở rộng mạng lưới cấp nước. Trong năm nay công ty dự kiến đấu nối thêm 2 ngàn khách hàng mới, tới thời điểm hiện tại đã hoàn thành khoảng 30% kế hoạch. Với các vùng ven ngoại ô TP Cà Mau như xã Ðịnh Bình, khu vực Phường 8 và những khu vực có nhu cầu nước sạch ngày càng cao, công ty sẽ tiếp tục quan tâm mở rộng dịch vụ cung cấp nước.

Một đơn vị khác cũng có những đóng góp đáng kể trong việc BVQLNTD là Trung tâm Phát triển dự án nông thôn mới Việt Nam. Từ năm 2016 đến nay, Trung tâm đã triển khai các hoạt động khảo sát nguồn nước tại Cà Mau và cung cấp hơn 20 ngàn thiết bị lọc nước cho người dân trong tỉnh. Những thiết bị này không chỉ giúp cải thiện chất lượng nước sinh hoạt mà còn bảo vệ sức khoẻ cộng đồng, đặc biệt là ngăn ngừa các bệnh liên quan đến nguồn nước ô nhiễm.

Trung tâm Phát triển Dự án Nông thôn mới Việt Nam cung cấp thiết bị lọc nước giúp người dân sử dụng được nguồn nước sạch, đảm bảo sức khoẻ.

Ông Nguyễn Văn Xuyên, Phó tổng giám đốc Trung tâm, chia sẻ: "Trung tâm luôn cam kết BVQLNTD bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng và đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Trung tâm cung cấp các dịch vụ tư vấn miễn phí về chất lượng sản phẩm và cách sử dụng thiết bị lọc nước để đạt hiệu quả cao nhất. Ðơn vị luôn tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại từ người dân, BVQLNTD trong mọi tình huống".

Ông Nguyễn Việt Trung, Chủ tịch Hội BVQLNTD tỉnh, cho biết: "Cả hai công ty trên đều là những ví dụ điển hình trong việc BVQLNTD, thể hiện cam kết mạnh mẽ và trách nhiệm đối với cộng đồng. Các hoạt động của họ không chỉ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân mà còn góp phần xây dựng niềm tin bền vững giữa người tiêu dùng và DN, hướng đến sự phát triển bền vững của DN"./.

Hồng Phượng