Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với quyền lợi người tiêu dùng

Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3) được tổ chức hàng năm nhằm khẳng định vai trò, vị trí, tầm quan trọng của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) đối với sự phát triển ổn định, bền vững của xã hội và kinh tế. Cùng với sự vào cuộc của các cấp, các ngành, thời gian qua các doanh nghiệp (DN) trên địa bàn tỉnh cũng đã chủ động hơn trong việc bảo vệ quyền lợi NTD. Ngoài cam kết kinh doanh, tiêu thụ hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, các DN còn chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

CHÚ TRỌNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD

Tháng hành động Vì quyền lợi NTD có thể coi là động thái thiết thực kích cầu sau Tết được nhiều DN chờ đón. Đây cũng là cơ hội để NTD được tiếp cận với hàng Việt chất lượng tốt, có mức giá phù hợp với cam kết đảm bảo quyền lợi NTD của các DN. Để bảo đảm chất lượng hàng hóa tới tay NTD, các DN trên địa bàn ngày càng chú trọng hơn tới việc kinh doanh các sản phẩm có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ.

Tuy có mặt trên địa bàn tỉnh mới 2 năm nhưng hệ thống cửa hàng Bách hóa Xanh đang dần chiếm được cảm tình của NTD. Bên cạnh phong cách phục vụ hiện đại, Bách hóa Xanh cũng thường xuyên cải tiến, nâng cấp theo mô hình kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu của NTD. Hàng hóa nhập về đều được cửa hàng theo dõi, ghi chép và lưu mẫu hàng ngày. Sản phẩm chế biến cũng luôn có thông tin rõ ràng về địa chỉ, hạn sử dụng và được cơ quan chức năng chứng nhận, những sản phẩm cận hạn sử dụng sẽ được bày bán khu riêng, hết hạn sử dụng sẽ lập tức tiêu hủy.

Là doanh nghiệp chuyên phân phối các mặt hàng sữa, nhiều năm qua Công ty TNHH Bách hóa Đông Phát (TX. Giá Rai) luôn chú trọng đến nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, nhằm giúp NTD tiếp cận sản phẩm chính hãng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Ông Lai Văn Diên, Giám đốc Công ty TNHH Bách hóa Đông Phát, chia sẻ: “Với việc phân phối dòng sữa bột và nước của Công ty Vinamilk cùng trên 100 loại sản phẩm, công ty chúng tôi luôn chú trọng tới khâu kiểm soát nguồn gốc, hạn sử dụng của các mặt hàng hiện có và kiên quyết nói không với những sản phẩm kém chất lượng. Công ty đảm bảo bán đúng giá, đúng chất lượng sản phẩm và luôn hướng dẫn khách hàng xem kỹ hàng hóa trước khi chọn mua. Còn với các dịch vụ hậu mãi, công ty luôn chủ động làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo tối đa quyền lợi NTD”.

Theo Sở Công thương, từ khi có Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của NTD Việt Nam trong tỉnh được tổ chức ngày càng sâu rộng và lan tỏa. Ý thức trách nhiệm của các DN nâng lên rõ nét, sự hiểu biết của NTD đối với quyền và trách nhiệm của mình ngày càng nâng lên. Từ đó, việc bảo vệ quyền lợi NTD ngày càng tốt hơn, quyền lợi NTD ngày càng được đảm bảo, cân bằng giữa quyền lợi của DN và NTD.

Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa tại cửa hàng Bách hóa Xanh. Ảnh: T.Q

HÃY LÀ NTD THÔNG THÁI

Hưởng ứng Ngày Quyền NTD Việt Nam năm 2021, từ ngày 12/3 - 11/4, Sở Công thương tập trung tổ chức các hoạt động gắn với chủ đề “Kinh doanh trách nhiệm, tiêu dùng bền vững trong thời kỳ mới”. Theo đó, đẩy mạnh tuyên truyền, vận động DN thực hiện các chương trình khuyến mại, bảo vệ quyền lợi NTD; Khuyến khích hỗ trợ các DN thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh, tạo cầu nối giữa các đơn vị sản xuất, phân phối và NTD; Treo băng-rôn, khẩu hiệu tuyên truyền về Ngày Quyền của NTD Việt Nam trên các tuyến đường chính và địa điểm công cộng tại 7 huyện, thị, thành phố trong tỉnh.

Mặc dù các cơ quan chức năng đã có nhiều động thái tích cực bảo vệ quyền lợi cho NTD, thế nhưng trên thực tế, tình trạng xâm phạm quyền lợi NTD vẫn diễn ra, vẫn còn DN vì lợi nhuận nên sản xuất - kinh doanh hàng hóa kém chất lượng, ảnh hưởng đến quyền lợi NTD. Trong khi đó, cơ chế, biện pháp bảo vệ NTD hiện vẫn chưa đủ mạnh; quy định hiện hành chỉ phù hợp với giao dịch truyền thống... Do đó, để trở thành NTD thông thái thì mọi người nên tìm hiểu để nắm vững pháp luật về quyền của NTD, cần thận trọng khi quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ, nhất là cảnh giác với những lời quảng cáo “có cánh”. Nâng cao kiến thức tiêu dùng để bảo vệ an toàn cho chính mình, cộng đồng và xã hội cũng chính là bảo vệ cho sự phát triển chung của tỉnh.

MINH LUÂN