Hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến

Xã Phan Ngọc Hiển là địa phương vùng xa, nhiều người dân trên địa bàn còn chưa thông thạo việc sử dụng điện thoại thông minh cũng như thao tác thực hiện thủ tục trên môi trường mạng, đa phần bà con vẫn đăng ký thủ tục theo cách truyền thống. Do vậy, thời gian qua, chính quyền xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

• Đồn Biên phòng Gành Hào hỗ trợ người cao tuổi làm thủ tục trợ cấp
• Cà Mau mong muốn Học viện Chính trị khu vực IV hỗ trợ đào tạo cán bộ 
• Luật Việc làm 2025: Người lao động được hỗ trợ tốt hơn

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Phan Ngọc Hiển có bố trí Đội tình nguyện hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) do Xã đoàn tổ chức. Người dân có nhu cầu giải quyết TTHC sẽ được lực lượng đoàn viên, thanh niên tại đây giải đáp thắc mắc, hướng dẫn các bước nộp hồ sơ. Bên cạnh đó, các bạn còn hướng dẫn bà con sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và địa phương, thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. 

Bạn Lâm Tuyết Linh, tình nguyện viên Đội tình nguyện hỗ trợ thực hiện TTHC, hỗ trợ người dân cập nhật lại mật khẩu VNeID.

Bạn Lâm Tuyết Linh, tình nguyện viên Đội tình nguyện hỗ trợ thực hiện TTHC, cho biết: "Đa phần bà con cần hỗ trợ về thao tác xin cấp lại mật khẩu đăng nhập ứng dụng VNeID. Bên cạnh đó, có nhiều cô chú lớn tuổi không sử dụng điện thoại thông minh, chúng tôi phải đăng nhập bằng điện thoại của mình, xác nhận thông tin, hỗ trợ các cô chú hoàn thành thủ tục nộp hồ sơ. Không chỉ thế, có những buổi người dân đến làm thủ tục khá đông, chúng tôi còn hỗ trợ các cán bộ, chuyên viên đánh máy nhập văn bản, chuyển hồ sơ". 

Đến thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Phan Ngọc Hiển, ông Võ Tiết Cương chia sẻ: "Đối với những người lớn tuổi như tôi, việc thao tác trên các thiết bị điện tử, điện thoại thông minh gặp rất nhiều khó khăn. Tôi không có điện thoại thông minh nhưng nhờ có Đội tình nguyện hỗ trợ mà tôi hoàn thành nhanh các thủ tục hành chính". 

Ông Võ Tiết Cương đang chờ tình nguyện viên hỗ trợ xác nhận thông tin, đăng ký thủ tục trên ứng dụng VNeID.

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Phan Ngọc Hiển tiếp nhận hơn 40 lượt người dân đến giao dịch các TTHC, trong đó khoảng 80% không thông thạo việc sử dụng điện thoại thông minh, không thể tự hoàn thành các thao tác đăng ký dịch vụ công trực tuyến. "Với sự hỗ trợ của Đội tình nguyện, không chỉ giúp người dân giải quyết các vấn đề khó khăn khi phải thao tác trên phần mềm điện tử, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, mà còn giảm tải công việc cho các chuyên viên phụ trách bộ phận chuyên môn. Nhờ đó, rút ngắn được thời gian tiếp nhận và giải quyết các TTHC", ông Lâm Sỹ Em, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phan Ngọc Hiển ghi nhận.

Ông Trần Hoàng Lộc, Phó Giám đốc Sở Tư pháp Cà Mau, kiểm tra việc thực hiện giải quyết TTHC lĩnh vực tư pháp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Phan Ngọc Hiển.

Với phương châm "Hiểu địa bàn - Vững công nghệ - Hỗ trợ tận tâm - Lan tỏa hiệu quả", các cán bộ, chuyên viên xã Phan Ngọc Hiển đang tích cực lan tỏa tinh thần đổi mới, mang tư duy số, hành động số đến với người dân. Góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, thân thiện, phục vụ nhân dân.

Thiên Hương - Tô Chí Linh