Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng sử dụng điện, thời gian qua, Công ty Điện lực Cà Mau đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, áp dụng khoa học - kỹ thuật, công nghệ thông tin vào công tác quản lý và sản xuất, kinh doanh. Qua đó, công ty từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng điện.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng sử dụng điện, thời gian qua, Công ty Điện lực Cà Mau đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, áp dụng khoa học - kỹ thuật, công nghệ thông tin vào công tác quản lý và sản xuất, kinh doanh. Qua đó, công ty từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng điện.
Ông Nguyễn Thanh Tân, Trưởng Phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Cà Mau, cho biết: “Hiện công ty áp dụng chương trình phần mềm CMIS2.0 phục vụ quản lý kinh doanh theo chu trình khép kín từ khâu tiếp nhận các thông tin yêu cầu của khách hàng đến khâu khảo sát cấp điện, ghi chỉ số, tính toán tiền điện, chấm xoá nợ tiền điện, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi giá điện và nhắn tin chăm sóc khách hàng...
 |
| Phòng Giao dịch khách hàng tại Điện lực TP Cà Mau được trang bị khang trang, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch. |
Công ty đã xây dựng website (http://pccamau.evnspc.vn) với các chuyên mục: thông báo về lịch ngừng giảm cung cấp điện, thông tin giá điện, hướng dẫn mua điện, tra cứu chỉ số điện năng tiêu thụ, an toàn tiết kiệm điện… Đồng thời, tổ chức thường trực tiếp khách hàng sử dụng điện tại các phòng giao dịch khách hàng của các chi nhánh điện lực trên địa bàn nhằm giải quyết kịp thời các ý kiến, kiến nghị về điện; tiếp nhận các ý kiến phản ánh, góp ý của khách hàng và Nhân dân; thực hiện xử lý nghiêm túc các trường hợp vi phạm trong giao tiếp với khách hàng sử dụng điện. Bên cạnh đó, bố trí lực lượng thường trực để sửa chữa sự cố 24/24 giờ tại trụ sở điện lực, giải quyết kịp thời các sự cố của khách hàng.
Nhằm rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng, công ty đã thực hiện theo Quyết định số 1877/QĐ-EVNSPC ngày 30/6/2015 của Tổng Công ty Điện lực miền Nam, về việc ban hành quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Tổng Công ty Điện lực miền Nam và Quyết định số 2958/QĐ-EVNSPC ngày 7/10/2015 của Tổng Công ty Điện lực miền Nam, về việc sửa đổi, bổ sung bộ quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Tổng Công ty Điện lực miền Nam. Theo đó, quy định thời gian giải quyết các công việc liên quan đến ngành điện để giải quyết cấp điện cho khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp xuống còn 10 ngày làm việc; cấp điện mới sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, thị trấn là 3 ngày làm việc; cấp điện mới sinh hoạt khu vực nông thôn là 5 ngày làm việc; cấp điện mới ngoài sinh hoạt là 7 ngày làm việc. Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng được niêm yết công khai tại bộ phận giao dịch khách hàng.
Nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, hoàn thiện hơn, Công ty Điện lực Cà Mau đã thực hiện thay thế công tơ cơ sang công tơ điện tử. Trong đó, Điện lực TP Cà Mau là đơn vị thí điểm thành công đầu tiên. Đến nay, thành phố có khoảng 33.000/57.000 khách hàng được lắp điện kế điện tử.
Phó Giám đốc Điện lực TP Cà Mau Lý Hoàng Tân cho biết: “Nếu như trước đây nhân viên điện lực phải đến nhà khách hàng để ghi điện, xong rồi nhập dữ liệu, mất nhiều thời gian và nhân lực, thì đến nay, với hệ thống đo ghi từ xa, dữ liệu chuyển từ hệ thống PLC vào chương trình CMIS đã được mặc định ngày nhập chỉ số là sẽ xuất được hoá đơn. Việc thay thế công tơ điện tử và đo ghi điện năng tiêu thụ hằng tháng từ xa rất tiện lợi trong nghiệp vụ kinh doanh, chăm sóc khách hàng, góp phần giảm rất nhiều về chi phí, nhân lực, vật lực cho đơn vị, hạn chế rất nhiều sai sót trong khâu quản lý dịch vụ khách hàng”.
Để tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, từ tháng 8/2014, Công ty Điện lực Cà Mau đã hợp tác và triển khai thu tiền điện qua 9 ngân hàng trên địa bàn TP Cà Mau và 8 huyện. Các dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng, qua thiết bị di động được công ty mở rộng và đẩy mạnh, các dịch vụ đã được cung cấp đến khách hàng gồm dịch vụ thu qua ATM, internet banking, thu qua UNT, UNC, POS của Vietinbank.
Việc triển khai hoá đơn điện tử tạo thuận tiện cho việc hạch toán, đối chiếu dữ liệu, quản trị kinh doanh, kê khai, nộp thuế của doanh nghiệp. Thông tin trên hoá đơn điện tử được chuyển thẳng vào hệ thống kế toán của doanh nghiệp, tăng tính an toàn cho hoá đơn khi hoá đơn điện tử có thể sao chép thành nhiều bản, nếu mất có thể yêu cầu người bán cấp lại.
Với phương châm “Cung cấp điện với chất lượng và dịch vụ tốt nhất”, trong tháng 12/2015, ngành điện Cà Mau thực hiện tháng tri ân khách hàng, với nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng như: thời gian cắt điện công tác trong tháng 12/2015 phải thấp nhất trong các tháng của năm 2015; công bố các chỉ tiêu sản xuất chính (điện thương phẩm, tỷ lệ dùng điện để phân phối, tiết kiệm điện...) trên website của công ty và tại điểm giao dịch của điện lực; phối hợp với công đoàn bộ phận và chi đoàn tại các điện lực chọn tối thiểu 100 hộ nghèo, hộ gia đình chính sách để thay thế bóng đèn tiết kiệm điện, sửa chữa, lắp đặt, thay thế mới đường dây sau công tơ...
Bài và ảnh: Hồng Phượng
Xem thêm bình luận