(CMO) Với nhiều điều kiện thuận lợi của một xã cửa ngõ, xã Phú Thuận (huyện Phú Tân) không những đẩy mạnh phát triển tiềm năng về kinh tế, xây dựng cơ sở hạ tầng mà còn chú trọng cải cách thủ tục hành chính (TTHC), mang đến sự hài lòng của người dân địa phương, tạo động lực phát triển toàn diện của xã.
Chủ tịch UBND xã Phú Thuận Hồ Hởi cho biết: “Để thực hiện tốt cải cách TTHC cũng như nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, địa phương đã áp dụng nhiều mô hình cải cách TTHC như: Trả kết quả qua bưu chính đến tận nhà dân, mô hình 3 trong 1, nụ cười công sở, thư chúc mừng, thư chia buồn bước đầu mang lại hiệu quả tích cực và nhận được sự hài lòng của người dân”.
Biết chào, cười, cảm ơn, xin lỗi!
Lấy 2 khẩu hiệu làm nền tảng 4 không (không nhũng nhiễu, không phiền hà, không hách dịch, không chậm trễ) và 6 biết (biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết cảm ơn và biết xin lỗi), công tác cải cách TTHC của địa phương thời gian qua đã ghi nhận được sự đồng thuận rất cao từ chính người dân trên địa bàn. Mỗi ngày bộ phận một cửa của đơn vị tiếp nhận số lượng lớn hồ sơ nhưng hầu hết đều được cán bộ, công chức giải quyết trong ngày với sự vui vẻ, nhiệt thành, nhanh gọn, vừa đỡ vất vả cho bà con đi lại, vừa tạo tâm lý thoải mái cho người dân khi đến làm thủ tục.
Đến làm thủ tục chuyển khẩu, anh Đặng Hải Đăng, ấp Giải Phóng, xã Tân Hưng Đông, huyện Cái Nước, cho biết: “Tôi thường đến đây làm giấy tờ, đơn xin việc, lần nào cũng thuận lợi. Công chức bây giờ nhiệt tình, vui vẻ hơn trước rất nhiều, tận tình hướng dẫn nên thủ tục khá nhanh”.
Cũng giống như nhiều xã khác trên địa bàn huyện, xã Phú Thuận thực hiện sắp xếp lại bộ máy hành chính, với cơ chế một cửa - một cửa liên thông đồng bộ từ huyện đến xã theo tinh thần Quyết định số 09-CP của Chính phủ. Theo đó, xã Phú Thuận đã tinh giảm còn 2 công chức tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa và 1 công an viên phụ trách lĩnh vực chuyên ngành. Ông Hồ Hởi chia sẻ thêm: “Việc giảm đầu mối tại bộ phận một cửa rất hiệu quả. Trước đây phân công mỗi lĩnh vực một công chức phụ trách, tốn nhiều nguồn nhân lực, hiệu quả công việc không cao. Nhưng hiện nay tất cả đã đi vào nền nếp, số công chức dôi dư tại bộ phận một cửa được bố trí công việc chuyên môn và có thời gian đi công tác xuống địa bàn nhiều hơn thay vì ngồi trực như trước”.
 |
| Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Phú Thuận, huyện Phú Tân luôn giải quyết hồ sơ đúng hạn, góp phần mang đến sự hài lòng cho người dân. |
Những cái khó ở cơ sở
Hiện nay, tổng số TTHC được thực hiện theo cơ chế một cửa tại xã là 102 thủ tục và 70 thủ tục thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông. Để thực hiện tốt công tác CCHC, địa phương đã phối hợp chặt chẽ với các ngành tổ chức rà soát, thống kê cắt giảm thời gian giải quyết TTHC theo quy định, đồng thời đề nghị cấp trên điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các TTHC cho phù hợp với thực tế địa phương.
Ngoài ra, địa phương còn tăng cường giám sát việc thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả, cách ứng xử, giao tiếp với Nhân dân của đội ngũ công chức bộ phận một cửa qua camera. Đồng thời, niêm yết công khai số điện thoại, đường dây nóng của Chủ tịch UBND xã, ghi nhận những ý kiến phản ánh của các tổ chức, cá nhân làm TTHC để kịp thời chấn chỉnh những trường hợp công chức xã có hành vi sách nhiễu người dân.
Tuy nhiên, địa phương cũng gặp không ít khó khăn trong công tác cải cách TTHC. Ông Hồ Hởi bộc bạch: “Một số hồ sơ thủ tục thay đổi, cắt giảm liên tục, có khi một thủ tục trong năm thay đổi 3 lần, công chức đầu mối mất nhiều thời gian cập nhật văn bản”.
Mặt khác, công chức tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa được ghi nhận khá vất vả. Làm việc tại bộ phận một cửa 6 năm, công chức Hộ tịch - Tư pháp xã Phú Thuận Võ Khắc Lâm mặc dù có nhiều kinh nghiệm trong nhận và trả kết quả nhưng vẫn gặp nhiều trở ngại. Ông Lâm trần tình: “Cải cách TTHC hiện nay có được thêm phần mềm quản lý chặt chẽ, hiện đại hơn. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn quản lý bằng phương pháp thủ công. Chẳng hạn như, khi tiếp nhận và trả kết quả vẫn phải nhập vào phần mềm TTHC của tỉnh, đồng thời ghi tay vào sổ tiếp nhận ở ngoài, rất mất thời gian, khó giải quyết hết hồ sơ khi cao điểm”.
Thêm vào đó, thông thường mỗi hồ sơ đầy đủ thủ tục mất khoảng 15-20 phút để giải quyết, nhưng đa phần người dân đến đây không phải lúc nào cũng rành về thủ tục và hiểu biết, có một số người không biết chữ, không biết viết bản khai, không điền đầy đủ thông tin, mất thêm rất nhiều thời gian. Có khi ngồi tới 12 giờ trưa để giải quyết dứt điểm cho bà con.
Song, dù khó khăn nhưng 6 tháng đầu năm 2019, dù tiếp nhận gần 3.400 hồ sơ nhưng địa phương đã giải quyết đúng hạn tất cả hồ sơ. Ông Hồ Hởi cho biết thêm, địa phương chỉ đạo rất chặt chẽ công tác này, hoàn thành sớm nhất có thể tất cả hồ sơ cho bà con, không để chờ lâu hay mất nhiều thời gian đi lại, góp phần nâng cao công tác cải cách TTHC./.
Hồng Nhung
Xem thêm bình luận