Nâng cao hiệu quả Chiến dịch cao điểm 69 ngày đêm

(CMO) Thời gian qua, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) được Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo kỳ quyết và đạt kết quả nhất định; chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp được cải thiện rõ nét. Mới đây, nhằm tăng tỷ lệ cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tỉnh triển khai Chiến dịch cao điểm 69 ngày đêm "Nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Cà Mau".

Công chức bộ phận một cửa Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh hướng dẫn người dân nhận diện khuôn mặt làm TTHC.

Xung quanh vấn đề này, phóng viên báo Cà Mau có trao đổi với ông Hồ Chí Linh, Giám đốc Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh (Trung tâm).

- Thực hiện Kế hoạch 48/KH-UBND của Chủ tịch UBND tỉnh triển khai Chiến dịch cao điểm 69 ngày đêm "Nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Cà Mau", Trung tâm được giao các nhiệm vụ, chỉ tiêu gì, thưa ông?

Ông Hồ Chí Linh: Theo Kế hoạch 48/KH-UBND, Trung tâm được giao nhiệm vụ phân công công chức, viên chức hướng dẫn, hỗ trợ các cơ quan, đơn vị quy trình, nghiệp vụ thực hiện số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến bằng nhiều kênh thông tin, bảo đảm phù hợp, hiệu quả. Ðồng thời, tham mưu giúp theo dõi, đánh giá tiến độ thực hiện chiến dịch; tổng hợp, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện của từng sở, ban, ngành, địa phương trước 16 giờ thứ Sáu hàng tuần trong thời gian thực hiện chiến dịch.

Ðể bảo đảm thực hiện nhiệm vụ này, Trung tâm đã ban hành Kế hoạch số 1 ngày 2/3/2023 để triển khai thực hiện Kế hoạch số 48. Theo đó, Trung tâm thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm đối với 100% TTHC đã được công bố dịch vụ công trực tuyến toàn trình, dịch vụ công trực tuyến một phần; đồng thời, triển khai thanh toán trực tuyến 100% đối với TTHC nộp tại Trung tâm có phát sinh phí, lệ phí. Thực hiện soạn thảo tài liệu, tờ hướng dẫn về nghiệp vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến, số hoá hồ sơ và thanh toán trực tuyến để gửi cho các cơ quan, đơn vị bằng nhiều kênh, nhiều phương thức để thuận tiện cho việc thực hiện.

Ðồng thời, tổ chức tập huấn, hướng dẫn bằng nhiều hình thức, như trực tiếp, trực tuyến, qua Zalo… để hỗ trợ các cơ quan, đơn vị triển khai thực hiện đạt chỉ tiêu theo Kế hoạch số 48.

Cùng với đó, phát huy tối đa hiệu quả hoạt động của Tổ Hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ hành chính công của Trung tâm để hỗ trợ các cơ quan, đơn vị và tổ chức, cá nhân trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC.

Trung tâm cũng lựa chọn những đơn vị có các chỉ tiêu đạt tỷ lệ thấp để tổ chức cho Tổ Hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ hành chính công của Trung tâm hỗ trợ trực tiếp; phấn đấu hỗ trợ ít nhất mỗi huyện, thành phố 4 đơn vị cấp xã để triển khai các nội dung nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Ðồng thời, phối hợp với các đơn vị chức năng thanh toán trung gian để hỗ trợ các cơ quan, đơn vị, tổ chức, người dân triển khai thanh toán trực tuyến theo cách thức thuận tiện, phù hợp.

Người dân đến xã, phường làm TTHC chỉ cần quét mã nội dung để biết thông tin cần tra cứu.

- Thưa ông, trong năm 2022, tỷ lệ số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cấp tỉnh như thế nào? Mục tiêu đề ra cho năm 2023 là gì?

Ông Hồ Chí Linh: Năm 2022, tỷ lệ số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cấp tỉnh đạt 51,72%; cấp huyện đạt 40,01%; cấp xã đạt 25,89%. Năm 2023, theo Kế hoạch Cải cách hành chính của tỉnh Cà Mau, tỷ lệ số hoá kết quả giải quyết TTHC của cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã tương ứng là 70%, 60%, 55%.

Tuy nhiên, qua hơn 2 tháng thực hiện năm 2023, tỷ lệ số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC tính bình quân chung cho cả tỉnh chỉ đạt trên 53%. Do đó, để phấn đấu cho mục tiêu số hoá của năm 2023, chiến dịch đã đề ra mục tiêu trong 69 ngày đêm tỷ lệ số hoá đạt 80% đối với cấp tỉnh, cấp huyện đạt 70%, cấp xã 65%.

- Theo ông, để đảm bảo đạt yêu cầu tỷ lệ số hoá hồ sơ của các cấp trong năm 2023 cần có giải pháp như thế nào?

Ông Hồ Chí Linh: Ðể bảo đảm mục tiêu tỷ lệ số hoá hồ sơ cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đạt yêu cầu, cần phải có sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo từng cấp, từng ngành. Từng đơn vị cần có sự phân công, giao chỉ tiêu cụ thể cho từng thành viên, từng ngành, lĩnh vực có liên quan; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở và chấn chỉnh kịp thời những mặt tồn tại, hạn chế. Quán triệt đến từng công chức, viên chức làm việc trực tiếp tại bộ phận một cửa đối với những TTHC đã được cung cấp trực tuyến, nếu người dân, doanh nghiệp đến nộp hồ sơ trực tiếp thì công chức hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện và hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến. Ðồng thời, tập trung thực hiện việc số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC theo đúng quy định.

Cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền để từng cán bộ, công chức, viên chức, từng người dân, doanh nghiệp hiểu và đồng tình ủng hộ, hưởng ứng tích cực.

Các cơ quan, đơn vị phải bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị, nhất là thiết bị quét tài liệu, hồ sơ TTHC. Trong khâu tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC phải thực hiện đúng quy trình, theo chủ sở hữu, bảo đảm tính chính chủ của từng hồ sơ. Việc tiếp nhận hồ sơ khi đưa vào hệ thống để xử lý phải được ký số bằng chữ ký số chuyên dụng; việc trả kết quả phải được thực hiện đồng thời cả bản điện tử và phải được ký số để xác thực đã hoàn thành hồ sơ. Phải bảo đảm 100% hồ sơ phát sinh đều được thực hiện thông qua Cổng Dịch vụ công và đúng quy trình theo quy định về công bố TTHC và thực hiện trên môi trường mạng.

- Xin cảm ơn ông!

Hoàng Vũ thực hiện